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聯系服務專家工作紀實范文 第一篇

——要爭當防疫戰斗的“排頭兵”。疫情就是命令，防控就是責任，要牢記人民利益高于一切，勇于擔當作為，強化責任意識，在重大考驗中以實際行動踐行初心使命、詮釋對黨忠誠。

——要當好疫情防控的“主力軍”。主動到居住地所在街道的社區或小區物業報到，積極參與門崗值守、排查登記、核酸檢測、安全維穩等工作。

——要做好輿論引導的“航向標”。帶頭嚴守紀律規定，加強防疫宣傳引導，堅決抵制惡意造謠傳謠、發布不實信息等行為，營造風清氣正的防疫輿論氛圍。

疫情當前，重任在肩!一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟!讓我們迅速行動起來，帶好頭、擔好責、站好崗，團結一心、共克時艱，全力構筑疫情防控的“紅色屏障”，共同迎接XX的“春暖花開”!

聯系服務專家工作紀實范文 第二篇

xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了xxx打不還手、罵不還口xxx。

這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終xxx打不還手、罵不還口xxx，他的行為維護了鐵路職工的形象。

由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員xxx打不還手、罵不還口xxx是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長xxx打不還手、罵不還口xxx是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對xxx鐵老大xxx的看法，展現了鐵路人的新面貌。

聯系服務專家工作紀實范文 第三篇

全縣各級黨組織、全體xxx員：

當前，我縣疫情防控形勢嚴峻復雜，為充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全力守護廣大群眾身體健康和生命安全，筑牢疫情防控堅固防線，現發出如下倡議：

一、強化防控意識，構筑“紅色堤壩”。全縣各級黨組織和全體黨員要清醒認識當前疫情防控工作的艱巨性、緊迫性，堅決貫徹落實中央和省市縣委各項決策部署，把做好疫情防控工作作為對黨絕對忠誠、對人民高度負責的現實檢驗和重大政治責任，克服僥幸心理，積極備戰。要服從組織安排，講政治、顧大局，在疫情防控工作中處理矛盾敢于亮劍，遇到問題敢于擔當，把堅決的態度、過硬的作風、有力的舉措落到實際行動上，確保各項防控措施落地見效。

三、強化示范帶動，爭當“紅色先鋒”。全體黨員要結合“亮身份、作承諾、見行動”活動，帶頭奉獻，主動擔當，勇做“排頭兵”。要帶頭打造黨員防疫先鋒崗、組建黨員防疫志愿服務隊，幫忙不添亂，力所能及地投入到聯防聯控工作中，做到組織有召喚、黨員有行動；要帶頭嚴格落實疫情防控要求，做好個人防護并約束好家人和親屬，示范引領廣大群眾迅速有序開展核酸檢測，不聚餐、不聚集，發現疫情及時報告、主動隔離、主動就診，有效切斷病毒傳播途徑；要帶頭講事實、明真相，勇于同一切不利于防控疫情的言行做斗爭，引導廣大群眾不哄抬物價、搶購商品，堅決做到不盲從、不信謠、不傳謠、不造謠，為疫情防控工作營造良好的社會秩序。

疫情就是命令，防控就是責任。讓我們凝心聚力、眾志成城、迎難而上，以強烈的責任擔當、有力的防控舉措，堅決打贏這場突如其來的疫情防控人民戰爭，努力守護好人民群眾的身體健康和生命安全，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚！

聯系服務專家工作紀實范文 第四篇

全縣各縣級機關黨組織、全體機關黨員干部：

當前，全國疫情防控形勢嚴峻，病例頻發且點多、面廣，防控壓力持續增大。為堅決打好疫情防控阻擊戰，現發出如下倡議：

一、各縣級機關黨組織要發揮戰斗堡壘作用，把黨的組織優勢轉化為打贏疫情防控阻擊戰的強大動力。

——要提高政治站位，深刻認識當前疫情防控工作的嚴峻性和重要性，把抓好疫情防控作為當前的頭等大事。

——要充分發揮基層黨組織的“前哨”“探頭”作用，深入疫情防控第一線，突出重點環節、薄弱環節，構筑起聯防聯控、群防群治的銅墻鐵壁。

——要密切掌握黨員分布情況，統籌管理，組建“黨員突擊隊”“黨員志愿者服務隊”，動員組織機關黨員就地轉為志愿者，參與疫情防控志愿服務。

——要及時總結宣傳疫情防控中涌現出的先進典型和感人事跡，以黨員干部凝心聚力、奮勇當先的強大正能量，示范帶動全縣廣大群眾共筑抗擊疫情的最嚴防線。

二、廣大機關黨員干部要發揮先鋒模范作用，下沉一線、沖鋒在前、奉獻在先。

——要爭當防疫戰斗的“排頭兵”。疫情就是命令，防控就是責任，要牢記人民利益高于一切，勇于擔當作為，強化責任意識，在重大考驗中以實際行動踐行初心使命、詮釋對黨忠誠。

——要當好疫情防控的“主力軍”。主動到居住地所在街道的社區或小區物業報到，積極參與門崗值守、排查登記、核酸檢測、安全維穩等工作。

——要做好輿論引導的“航向標”。帶頭嚴守紀律規定，加強防疫宣傳引導，堅決抵制惡意造謠傳謠、發布不實信息等行為，營造風清氣正的防疫輿論氛圍。

疫情當前，重任在肩！一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟！讓我們迅速行動起來，帶好頭、擔好責、站好崗，團結一心、共克時艱，全力構筑疫情防控的“紅色屏障”，共同迎接XX的“春暖花開”！

聯系服務專家工作紀實范文 第五篇

基層工作加深了我對農村工作的認識，現將我的工作體會向各位領導做如下匯報：

一、加強學習，努力提高政治素養

二、扎根基層鍛煉，努力提高工作水平

“麻雀雖小，五臟俱全”。鄉鎮是整個社會的縮影，通過鄉鎮工作可以了解和熟悉社會，掌握生活和發展的技能。只有在基層才能貼近群眾、融入群眾，才能了解百姓所思、所需、所急，工作才可能少走彎路、少出偏差、少有失誤。

1、駐村工作體會

駐村工作需要注意的則是與村班子成員以及村民關系的和諧，與村干部加強協調與溝通。沒有和諧的關系，沒有村委會成員以及村民的支持，自己的工作就會很難開展。村兩委成員都出自本村，他們一般都擁有幾年以上村干部工作經驗。他們不僅擁有豐富的處理農村現實問題的經驗，又熟悉本村各項事務甚至每家每戶的情況和背后錯綜

復雜的人際關系。要積極的和村干部進行溝通，虛心接受他們的批評教育，要多向他們學習請教，提高自己處理農村復雜問題的能力。

在實際工作中要深入實際，走進群眾，向群眾征求意見，聽取反映，了解村情民意，才能為開展工作奠定堅實基礎。因此，熱情的工作態度是拉近村民距離、了解村民需求的重要因素。

2、業務工作方面的體會。現在很多工作都要在材料上有所體現，這要求我們要在平時工作中注意收集，這樣才不會處于被動的局面。為了在工作中少走彎路，在今后工作中要多思考，不斷完善和總結工作方式方法。

聯系服務專家工作紀實范文 第六篇

XX年，中國銀行薛城支行營業部認真貫徹落實區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發展，合規經營嚴治行，全面推行精細化管理，促進各項業務又好又快發展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績效、責任、創新、和諧”為主要內容的核心價值觀，推行“數一數二”戰略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業務保持了有好又快的發展態勢，取得了良好的工作業績。資產質量優良，經營效益顯著提高，企業文化建設取得了突出的成績。

今年以來，營業部始終以創建十佳窗口服務單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十行風作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進，通過調查研究市場和同業情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學發展觀，堅持發展為第一要務，堅持以提高質量效益為中心，加強薄弱環節管理，堅持以人為本，促進和諧發展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。

二是加強企業文化建設，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業余生活，促進了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

三是加強內控制度建設，防范和化解金融風險，組織全體員工規章制度大學習、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規經營意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時嚴格內部管理，嚴格勞動紀律，我行狠抓員工工作作風的改善，進一步嚴格勞動紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準備工作。

四是搞好科學發展觀教育活動，加強黨建工作。在科學發展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實，確保學習時間、學習內容、學習效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創業的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學發展觀教育活動中，我行營業部以黨小組學習為主，業余學習為輔，組織學習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學發展觀教育活動動員會議上的講話、xxx中央深入學習實踐科學發展觀黨員干部讀本、xxx、xxx、論科學發展等內容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學習筆記，保證了科學發展觀教育活動扎實進行。在科學發展觀教育活動中，堅持教育活動與促進各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進”，使廣大員工通過教育活動激發出的政治熱情和進取精神，轉化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。

聯系服務專家工作紀實范文 第七篇

全縣各級黨組織和廣大黨員干部：

當前，國內外疫情形勢嚴峻復雜，我省近期不斷出現新冠肺炎疫情，疫情防控“外防輸入、內防反彈”壓力增大，處于最關鍵、最吃勁的階段。為深入貫徹落實xxxxxx關于疫情防控工作的重要指示精神，不折不扣落實省委、市委和縣委關于疫情防控的部署要求，從嚴從緊從實落實疫情防控工作，現向全縣各級黨組織、廣大黨員干部發出如下倡議：

三、勇當疫情防控中流砥柱。全縣各級黨組織和廣大黨員要壓緊壓實“四方責任”，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，緊鑼密鼓、晝夜兼程做好疫情防控各項工作，堅決做到指揮統籌全面周密、組織動員有力有效、措施執行堅決徹底、排查覆蓋不漏死角、保障舉措落細落實。要強化正向輿論引導，密切關注縣疫情防控工作領導小組辦公室發布的信息、公告，廣泛宣講防控知識，普及科學防疫方法，做到不造謠、不信謠、不傳謠，從嚴從細從實落實好最新通告要求。要主動響應縣委號召，立足自身崗位實際發揮應有作用，迎難而上、敢于沖鋒、主動作為，以更加強烈的責任擔當、更加果斷的應對措施，積極參與疫情防控各項工作，堅決做到守土有責、守土擔責、守土盡責。

疫情見證初心，旗幟彰顯擔當。戰疫正在進行，防控絕不放松！讓我們立即行動起來，同筑疫情防控安全屏障，共守全縣人民生命健康，以實際行動為堅決打贏疫情防控阻擊戰作出貢獻！

聯系服務專家工作紀實范文 第八篇

xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

聯系服務專家工作紀實范文 第九篇

在我縣開展各級干部赴基層轉變作風服務群眾活動以來，在走村入戶的這三個個月來，緊張、辛苦、忙碌。閑下來時突然問自己：辛苦嗎？是的，與安逸的機關工作相比，的確很苦、很累。然而靜心思量，作為基層干部的我，深入群眾，感悟基層，又覺苦中含甜、累中有樂。

打鐵還需自身硬。基層，是增長知識的課堂,也是一本永遠讀不完的大書。針對村隊村民文化水平不高，要把黨的政策、惠民政策以及黨代會精神向村民宣講,要想讓他們愿意去聽,去接受，對他們進行照本宣科這種方法是不可取的。只有自己把各種文件精神吃透,然后通過通俗易懂、對比算賬的方式向村民宣傳講解，才能收到事半功倍的效果。僅僅靠書本上的知識來提高自己的能力是遠遠不夠的,只有我們深入基層，深入實踐，對群眾生活有更加深入的了解和體驗，才能彌補書本上學不到的知識才干，才能使我們工作作風在一線轉變，有效方法在一線尋找，實際困難在一線解決。

帶著感情下基層。與群眾打交道,往往最容易觸動心靈。只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人；只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上。在走訪困難村民時意識到自己責任與心理觸動,看到依舊住在透風漏雨的土坯房里的老人乞求眼神、看到因拿不出醫療費致使永遠站

不起來年青人伸出無助的雙手、看到因遲遲拿不到貸款在信用社門口焦急地面孔……雖然在基層工作已經兩年了,但是這次入如戶走訪看到這些貧困村民的生活條件,我的心理陣陣刺痛和難受,他們需要的幫助還很多，我們肩負的責任還很重。他們那份對生活的樂觀、對明天的期望、對未來的向往，他們樸實無華、辛勤勞動的精神，言語舉止之間都深深感動著我，也讓我再次深刻的意識到多貼近群眾，將“心”真正沉入村里，將“情”真正烙在村民身上，村民也將我們看作親人，敞開心扉，會掏出“心窩子”將家里的困難和對政策的建議如實反映。群眾利益無小事，一些事情干部看來是小事，但對于老百姓來說卻是大事，甚至是生活的全部。群眾反映的事，有些是共性的事、是涉及黨委政府工作的事；有些是個性的事、是個別群眾迫切需要解決的事。這些都是群眾息息相關，看起來不大，卻事關老百姓生活的全部。我們要學會換位思考，正確看待老百姓的這些“小事”，不要因為事小而不為，要視為大事而為之，群眾就是從一件一件小事、實事、看得見、摸得著的小事中來評價我們工作。

養成經常下基層的習慣。在機關工作久了就會形成了一種慣性,思維比較僵化,認識也容易退化。基層就是一個加油站,應當多走走，多看看，多聽聽，多想想，那是最根本的政策依據所在。不管是從未在基層工作過或是發跡于基層而忘卻基層的，都應該養成深入基層的習慣。作為一名基層黨

員干部向群眾學吃苦耐勞，這種機會比較難得，要好好把握。我在村參加勞動時，村民執意不肯給我們工具，善意勸導我們做做樣子就行了。那一刻，內心真的有種刺痛的感覺，不是因為村民的純善，而是因為干部的責任。我要從現在做起，從小事做起，對自己的思想作風、工作作風進行認真地對照檢查，盡心盡力地把工作做好，不能急功近利，更不能計較個人得失。農村繁雜的事情，可以使本人正確地面對一切得與失，寵辱皆忘，能夠鍛煉和提高一個人的政治和黨性修養。以平常心正視和克服自身存在的差距和不足，始終保持振奮的精神和良好的作風，把思想和行動統一到黨委、政府的要求上來，去干好自己份內的本職工作，敢于擔當、勇于奉獻、勤于工作、善于落實，要守得住清貧，耐得住寂寞，受得住誘惑，切實把心思放在工作上，把氣力用在落實上，把工作一個一個抓實，把事情一件一件辦好！整體工作上水平。

“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”。“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深”。這些勵志名句蘊含的真諦，就是堅持。我們只要堅持在村隊做好每一件事情，天天都能把每一件事情做好，群眾只要能認可，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完！讓群眾真心的說一聲現在的干部作風真不錯,我就知足了。

聯系服務專家工作紀實范文 第十篇

羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻，提升業績

苦練業務，提高技能

在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

服務無限聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內訓師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……

聯系服務專家工作紀實范文 第十一篇

（一）強化思想認識。學校黨委統一領導，高度重視聯系服務專家工作，切實履行好主體責任，將聯系服務專家工作列入重要議事日程，作為年度重點工作任務，按要求與相關工作緊密對接、作出具體部署，認真抓好推進實施。

（二）強化督導考核。學校黨委要將聯系服務專家工作納入領導干部綜合考核重要內容，列入落實人才工作目標責任制情況述職，作為領導班子評優、干部評價的重要依據。建立科學有效的聯系服務專家工作監督機制，健全相關制度辦法，強化工作督導落實。

專家人才熱線電話:

xxx牡丹江醫學院委員會

2017年12月31日

聯系服務專家工作紀實范文 第十二篇

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

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