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mba研究生開題報告范文 第一篇

第一階段：20XX年9月1日至12月31日，收集資料，進一步學習研究客戶關系管理的相關理論與方法。通過調研，把握國內外企業客戶關系管理的特點和特征，分析其客戶關系管理戰略。

第二階段：20XX年11月1日至20XX年12月31日，應用現代客戶關系管理的理論和方法，對華強三洋客戶關系管理的現狀進行分析，通過討論、研究內部客戶管理系統等方法找出現行管理過程中存在的問題并提出對策。

第三階段：20XX年1月1日至2月28日，對研究成果進行歸納整理，撰寫畢業論文草稿，提交課題報告。

第四階段：20XX年3月1日至30日。論文初稿提交導師和公司內部論文指導導師審改，修改論文。

第五階段：20XX年4月份，論文定稿，準備答辯。

mba研究生開題報告范文 第二篇

一、論文題目：**房產經紀公司品牌建設研究

二、開題報告正文

研究背景與研究意義

(一)研究背景

隨著中國城市化進程的推進，經過近10年的開發，國內城市中心的舊城改造已基本完成，各城市市中心的土地資源越來越稀缺，在市中心越來越難覓一手樓的蹤跡，近年來開發的房產也已逐漸走向二手房市場，二手房經紀行業必然引來其發展的時機。

**房產經紀有限公司在近1年的時間里，通過整合中小房產經紀公司門店，采用“直營式管理” 的加盟模式，現在福州一個城市已發展到110多家門店，現已沖進福州二手房經紀行業的前三甲。

由于公司前期戰略導向為快速搶占市場，現有的加盟門店的情況參差不齊，包括門店的團隊結構、門店的營業面積大小、門面形象、對總部的忠誠度等。

還有在總部的建設上，由于前期設立泛聯房產品牌的初衷是為了配合另一公司的業務的發展需要而成立，前期的一些人員是兩家公司交叉使用，致使**房產公司在公司架構上是采用了最簡單的配置，只設立了行政部、財務部，其他大部分人員是另一公司的兼崗人員。

現公司原有運營模式無法支撐公司的發展，公司的辦公職場也從原有的100多平方米的職場搬到一個交通更便捷且營業面積達到900多平方的新職場，在人員架構上，與原有的兼崗人員作了剝離，組建了一個完整的公司團隊。

現在利用房產的調整期，對公司的內部組織架構的重新梳理搭建、著手企業文化的建設、人才梯隊的培養、加強加盟門店的管理，進而提升泛聯房產的品牌，夯實公司的基礎建設，為后續的快速發展打好基礎。

研究公司的品牌建設，結合泛聯公司實際運作情況，為公司的成員可持續發展奠定基礎。

(二)研究意義

二手房經紀行業是個朝陽行業，針對**房產公司發展戰略的規劃，為了公司后續的可持續發展，我們制定了自己的目標：三年內在全國布局五家城市，發展終端門店500家，實現終端年收入85000萬元。

作為房產經紀行業，我們公司計劃在3--5年時間里打造一個能引領國內二手房經紀市場的“**”品牌，并把這品牌延伸到評估、擔保、金融按揭服務同一產業鏈的行業中，并為加盟店及全國市場模式復制提供優質服務和全方位的品牌保障。

所以，打造一個有著全國知名度、美譽度的“**”品牌是實現公司的戰略目標的重要保障。

論文研究的主題

針對現在公司在企業文化建設上的空白、人才梯次的搭建、門店管理與形象的參差不齊等問題，對公司的一些管理制度、校企合作辦學、對門店的管理、公司業務流程的優化、相關產業鏈的融合和延伸等進行進一步的改進和加強，以提升品牌的美譽度，實現公司的戰略目標。

論文相關理論綜述

一、品牌的概念

品牌的定義最早是從品牌的功能角度界定的，品牌是產品識別的符號、標記。

美國市場營銷學會(AMA,1960年)對品牌界定：品牌是一個名稱、術語標記、象征或設計，或他們的聯合體，目的在于確定一個賣方或一群賣方的產品或服務，并將其與競爭者的產品或服務區分開來。

菲利普·科特勒認為：品牌的要點是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務。

最好的品牌傳達了質量的保證。

然而，品牌還有一個更為復雜的符號，一個品牌能表達六層含義：屬性、利益、價值、文化、個性和使用者。

一個品牌最持久的含義應是它的價值、文化和個性，它們確定了品牌的基礎。

我國學者王新新認為：品牌作為標識，代表了同種產品之間的差異或特征，然而這種差異和特征并不純粹是客觀的，而是在顧客(主體)對產品(客體)的認知關系中形成的。

品牌是商品經濟的產物，品牌的內涵隨著商品經濟的發展不斷擴大，品牌對商品經濟發展的作用也越來越大。

品牌具有很強的增值功能，從而具備很明顯的資本性。

品牌是企業無形資產的重要組成部分，這已經成為理論界和實務界的共識。

二、品牌建設的基本理論

品牌建設是指從品牌定位出發，經過品牌規劃和設計，進行品牌推廣，以期在消費者和潛在消費者中擴大知名度、美譽度，厚積品牌資產;通過品牌的創建、經營和管理，進行品牌延伸、品牌擴張和品牌戰略聯盟等一系列戰略，增強品牌核心競爭力，達到品牌增值的最終目的全過程。

品牌建設的目標：為企業未來市場競爭力的加強、市場份額的擴大和長期利潤的實現奠定堅實的基礎，形成一種無形的力量，即建立品牌資產，提升品牌價值。

品牌建設的原則：

1、人才領先原則;

2、技術領先原則;

3、質量領先原則;

4、資源優勢領先原則;

5、信息領先原則;

6、服務領先原則;

7、企業形象領先原則;

三、研究方法

1、SWOT分析：對品牌的優勢、劣勢、機會和威脅的全面評估稱為SWOT分析。

SWOT分析的基本思想就是系統地對企業內部的優勢和劣勢、外部環境的機會和威脅進行匹配和分析，尋找利用優勢、抓住機會、彌補劣勢及防范威脅的切入點，從而制定合理有效地企業品牌建設的一個基本分析工具。

SWOT分析品牌建設有四類戰略：優勢機會(SO)戰略、劣勢機會(WO)戰略、優勢威脅(ST)戰略和劣勢威脅(WT)戰略。

優勢機會戰略是對企業內部優勢因素和企業外部機會因素進行匹配后得到的，是發揮企業內部優勢而利用企業外部機會的品牌戰略;

劣勢機會戰略是在對企業內部劣勢因素和企業外部機會要素進行匹配后得到的，即通過利用外部機會來彌補內部劣勢的品牌戰略;

優勢威脅戰略是在對企業內部優勢因素和企業外部威脅要素進行匹配后得到的，是利用本企業的優勢回避或減少外部威脅的影響;

劣勢威脅戰略是在對企業內部劣勢因素和企業外部威脅要素進行匹配后得到的，是在彌補內部劣勢的同時回避外部威脅的品牌戰略。

2、品牌共鳴模型

4.關系=

你和我的關系怎樣

1.確定=

你是誰?

有深度、廣泛的品牌認知

強力的偏好和獨特的品牌聯想

強力的積極的忠誠

正面接受有響應

2.內含=

你有什么?

3.響應=

你是怎樣的?

判斷 感覺

性能 形象

圖2 品牌共鳴金字塔

l 品牌特色：與該品牌在多長的時間內且較容易地被各種各樣的客戶喚起有關;

l 品牌性能：與這種產品或服務怎樣滿足顧客的性能需要相關;

l 品牌形象：其描述涉及產品或者服務的外來特性，包括哪個品牌能滿足顧客心理或社會需求;

l 品牌判斷：反應顧客自己的意見和評估。

l 品牌感覺：是顧客與品牌有關的情緒反應和響應;

l 品牌共鳴：指顧客和品牌關系的性質，即顧客感到他們和品牌同步的程度。

論文研究框架

一、緒論

(一)選題的背景和意義

(二)研究的主要內容

二、相關理論基礎

(一)品牌的基本理論：

1. 品牌的概念

2.品牌的構成

(二)品牌建設的基本理論

1.品牌建設的內涵

2. 品牌建設的目標

3. 品牌建設的原則

(三)研究方法

分析方法

2.品牌共鳴模型

三、二手房經紀公司品牌特征

(一) 二手房經紀公司品牌形成特征、要素

(二) 影響品牌的因素和解決的措施

四、泛聯房產品牌建設現狀的評價

1、目前存在的問題

2、存在問題的根源

3、與競爭對手相比的`優劣情況

五、泛聯房產品牌建設策略

(一)泛聯房產品牌定位策略

1.泛聯品牌的定位

2、品牌定位原則和步驟

3.品牌的構成—主體和客體

4.品牌價值核心的挖掘—經濟價值、社會價值

5.品牌定位的實施

(二) 泛聯房產品牌視覺識別(VI)設計策略

1. VI系統

2. VI手冊

3. VI管理流程

(三) 泛聯房產品牌的實施策略

1.品牌的差異化策略;

2.品牌的傳播策略

3.品牌的創新策略

4.品牌的延伸與組合策略

(六)結論與展望

技術路線與研究方法

提出問題

相關研究基礎

SWOT分析

品牌共鳴模型

泛聯房產品牌建設現狀分析

問卷調查

門店走訪

福建二手房經紀品牌建設現狀

泛聯房產品牌建設現狀概況

泛聯房產品牌建設策略研究

過程管理

綜合評價、持續改進

品牌的定位

品牌的發展策略

品牌VI設計策略

結論及展望

論文進度安排

選題和開題報告 —

與導師溝通，根據自身企業在管理實踐中遇到的問題選定論文題目，查閱相關文獻，撰寫開題報告。

文獻梳理

在開題報告的基礎上，進一步檢索、閱讀、分析相關文獻，完成研究工作的理論準備。

現狀分析

羅列現在公司在品牌運作過程中存在的問題及原因。

策略制定

mba研究生開題報告范文 第三篇

(一)國外研究現狀

客戶關系管理是90年代末期才出現的一種新的管理理念，國外對客戶關系管理的研究正處于一個探索階段，客戶關系管理理論尚未形成一套完整的管理理論體系。從管理科學的角度，客戶關系管理源于80年代的關系營銷理論、客戶聯盟、客戶滿意等理論，業務流程再造思想也為客戶關系管理奠定了理論基礎。

客戶關系管理的最初思想源于營銷管理的三個概念:顧客導向，關系營銷，數據庫營銷。隨著信息技術和傳播技術的進步，這三個營銷概念合三為一成為客戶關系管理。

Graham對客戶關系管理給出了一個簡單的定義，他認為:“客戶關系管理是企業處理其經營業務及客戶關系的一種態度、傾向和價值觀。”Robert Shaw則為客戶關系管理給出了一個比較實際可行的定義，他認為:“客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業投入與客戶需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業的利潤最大化。”Robert Shaw的定義清晰地闡明了一條因果鏈一投入引發客戶動機，而后引致客戶行為，最后形成產出。而且他還強調企業投入的質和量。Emmna Chabl則是從系統整合的角度對客戶關系管理進行了定義，他認為客戶關系管理是“通過人、過程與技術的有效整合，將經營中所有與客戶發生接觸的領域如營銷、銷售、客戶服務和職能支持(field Support)等整合在一起的一套綜合的方法”。

SAS是一家著名的統計軟件及客戶關系管理方案平臺的開發商，該公司從技術的角度來定義客戶關系管理的內涵，“客戶關系管理是一個過程，通過這個過程，企業最大化地掌握和利用客戶信息，以增加客戶的忠誠度，實現客戶的終生挽留。”SAS企業強調對客戶信息的有效掌握和利用，而要達到這一點，必須采用先進的數據庫和決策支持工具，來有效地收集和分析客戶數據，將客戶數據轉化成客戶知識，以更好地理解和監控客戶行為。

除此之外，在服務營銷領域，Berry，(1983)定義是“關系營銷是在提供多種服務的組織中吸引、保持并加強客戶關系”。在工業營銷領域，Jackson(1985)提出“關系營銷是一種營銷導向，為了與大客戶產生強有力的、持久的關系”。Morgan and Hunt在1994年提出了著名的關系營銷定義:“關系營銷是指直接為了建立、發展和保持成功的關系型交換進行的所有營銷行為。”

Westbrook, and Cadotte,認為客戶會根據以往的消費經歷，逐漸形成三類期望:對最佳的同類產品或服務實績的期望、對一般的同類產、異、或服務實績的期望、對企業產品或服務正常實績的期望，客戶根據這二類期望分別預測實績。在這里客戶滿意仍然是實績與期望之差。

Reichheld和Sasser(1990)的研究表明，每增加5%的客戶保持率將使客戶凈現值增加35%一950al，從而增加企業利潤。因為尋找新的客戶需要花費，而客戶關系管理通過滿意服務和客戶忠誠計劃維系企業的現有客戶并通過老客戶的口碑效應擴大企業影響，提高企業形象，吸引新客戶，大大降低了企業的經營成本。同時通過客戶關系管理，老客戶滿意度的上升，帶來更多的客戶忠誠，客戶會選擇重復購買，會增加錢包份額，對價格的敏感度下降，從而給企業帶來更多的利潤。

mba研究生開題報告范文 第四篇

(一)研究方法和手段

本論文在研究過程中具體運用了如下研究方法：

1.文獻研究法

文獻研究法是本研究采用的主要的方法。在研究過程中，通過對國內外涉及客戶關系管理理論的研究文獻和學術成果進行大量的檢索研究，尋找理論依據，從而把握住目前國際上客戶關系管理研究的理論和前沿動態。

2. 理論分析法

本研究針對目前華強三洋在客戶關系管理現狀上存在的一些問題，綜合運用經濟學、管理學、客戶管理學等學科，對華強三洋在客戶關系管理現狀進行評價，發現不足并分析其原因，進而提出解決方案。

3. 歸納研究法

歸納即通過觀察客觀事實，把這些事實進行分類，然后考察它們之間的因果關系，從而得出結論。本論文將對華強三洋在客戶關系管理系統進行綜合研究，以期得出完善華強三洋客戶關系管理的優化方案。

(二)完成論文的實驗條件

1.已經做過的相關研究

mba研究生開題報告范文 第五篇

客戶關系管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程從而創造出優化利潤、收入和顧客滿意度的結果的商務戰略。客戶關系管理是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段。而現代信息技術的發展使客戶關系管理戰略能夠得到更廣泛、更深入、更有效率、更有效果的實施，使企業能夠與顧客進行更有效的互動，更好地了解并理解顧客，給予顧客更多的關心和支持;可以說，客戶關系管理技術能把所有顧客渠道和所有企業后臺職能都加以有效的整合。

本文以華強三洋的客戶關系管理作為研究對象，通過對華強三洋的客戶關系管理現在進行分析，發現問題，提出改進對策，不僅達到對改進華強三洋的客戶關系管理的目的，也對其他企業的客戶關系管理具有積極的借鑒作用。本文選擇主要華強三洋客戶關系管理作為研究對象，主要意義有三個方面：

1.客戶關系管理有利于降低企業的經營風險。客戶需求不斷的變化，多元化趨勢加劇，傳統的“為產品找客戶”將承擔很大的經營風險，而“為客戶找產品”，以客戶為中心的經營理念成為了企業緩沖市場擾動造成的沖擊，最大限度的降低企業經營風險的有效途徑。

2. 客戶關系管理能最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。客戶關系管理整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識;簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力;也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

3.客戶關系管理有利于為企業創造競爭優勢。擁有競爭優勢的企業比起競爭對手而言，能賺取更高的利潤。客戶關系管理從客戶觀點出發提供有差別一對一的服務，為企業贏得價格溢價。客戶關系管理關注識別，保留和發展有價值的客戶，與客戶發展成為長期合作伙伴，共同成長，使企業具有了可持續的競爭優勢。

mba研究生開題報告范文 第六篇

(一)研究過程中可能遇到的問題

1、客戶關系管理對于每個單位來說都不是完全公開的，對于華強三洋客戶關系管理的現狀及存在問題的考察將成為本研究的一個重點也同時成為了難點。

2、對于針對個別企業進行全面的客戶關系管理的研究還較少見到，制定華強三洋客戶關系管理的對策和實施建議等問題將沒有可參考的依據。

3、由于本人的理論水平有限，對于客戶關系管理的深入研究也很困難。

(二)問題的解決方案

1、本研究將采取理論分析與實際相結合的研究方法，確定華強三洋客戶關系管理現狀及存在的問題。

2、本研究將運用經濟學、管理學、客戶關系管理學的相關理論與方法，結合華強三洋客戶關系管理的現有情況，確定改進客戶關系管理的對策和保障措施。

3、本人將利用接下來的研究生學習期間進行理論不足的補充，同時。在論文完成期間，將密切聯系指導老師，虛心請教，爭取將論文出色完成。

mba研究生開題報告范文 第七篇

研究方法一般應從三個方面進行討論。

其一是，獲取研究問題所需要信息的方法。主要是指你用什么方法進行實證調查。例如，設計問卷，面談，電話訪問等等。注意，你應將你收集信息的有關方法，例如問卷，訪談提綱等文件，作為附件附在論文最后的附件中，以表示你是在做實證研究。但這些文件不要列在論文中，避免影響論文的整體性。

其二是，處理信息的方法。例如收集來的各種數據如何分析，歸類等。如果你對數理統計比較熟悉，可以用數理統計方法來處理你所得到的有關數字數據。也可以用一些預測方法處理你得到的`信息。如果你收集到的信息是文字資料，則可以用分類、歸納、演繹等邏輯方法處理，以便發現相關的規律。

其三是，利用你收集到的、并適當處理過的資料信息，圍繞論題目標，開展問題研究方法描述。例如，PEST、SWOT、策略矩陣、五動力分析方法、價值鏈分析方法、組織行為學中的各種模型、HRM中的各種方法、企業戰略定位的方法。其它你認為對你的論文研究有用，可以導致你的研究獲得合理結論的一切方法都是可行的。

研究方法部分還要注意的是，在開題報告中，以上內容只是一般簡明扼要地說明就可以了，不要十分詳細地介紹。比較詳細的說明將在正式論文的“研究方法”一章中展開。還要注意的是，要實事求是地寫出你的研究方法，不要將根本不用的方法也寫進去擴大報告篇幅。

mba研究生開題報告范文 第八篇

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mba研究生開題報告范文 第九篇

這個方面一般分為兩個部分。

第一個部分是比較系統地介紹你的論題，是在什么樣的宏觀背景下產生的。為此你要適當說明你選取的論題，產生在什么樣的社會、經濟、政治等環境背景下。這方面是指的大背景，而且不是論題涉及的具體組織、企業、人員的微觀背景。

第一部分主要是讓人明白，你的研究論題在宏觀背景下，有沒有合理的邏輯性，是否是一個有著比較大的實用性背景，同時也表明你的研究是在一個什么樣的宏觀條件下產生出來的，產生這樣的論題是有一定合理性的等。當然這部分不要寫得太多太長，防止喧賓奪主，淡化了具體的研究內容。

第二部分是比較系統地介紹你的論題， 有什么樣的具體背景，也是微觀背景。就是說，你的論題產生于什么樣的微觀條件，在這個微觀環境（指一個組織，或者你所研究的論題所處的具體環境）有什么樣的發展過程，其中在什么情況下產生過什么樣的問題，現在又有什么問題，我們需要解決哪些問題，于是就產生了研究的必要等。

第二部分應說得比較細一些，因為直接關系到你的研究對象的問題。

第二部分，說明了你的研究論題產生的具體原因，及你發現的一些問題，就是因為有這些問題，所以邏輯性地產生了了你的研究論題。而且初步說明了你對研究論題的一般看法。引導人們了解你的一些思路、觀點、及對問題的理解。

以上兩部分應有機地聯接起來。

背景研究還要注意的地方是，務必要以實證的態度，如實地描述研究論題的背景。并準備在論文中，適當擴大后，成為論文中導論部分的宏觀背景描述和組織背景論述中的微觀背景描述；在背景研究中，應圍繞研究論題，說明你發現的問題，以便自然地過渡到研究章節中去，同時也展你對問題的基本理解。

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