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客服外包合同范本 第一篇

甲方（買方）：______________ 合同編號：____________________

法定代表人：________________ 簽訂地址：____________________

乙方（賣方）：______________ 簽訂日期：______年_____月___日

法定代表人：________________

甲乙雙方本著平等自愿原則，經友好協商，就客服采購事宜簽訂如下合同，并承諾共同遵守。

第一條 采購項目基本情況

1．合同總金額為人民幣_____元整（大寫：），該合同總額是購買貨物及其相關服務的費用和所需繳納的所有稅費，并包含了貨物發運到指定地點所需的一切費用。包裝、運輸、裝卸、保險及驗收、質量保證期發生的所有費用。本合同執行期間合同中物品單價不變。

2．若合同執行期間，甲方的采購數量發生變化，按合同中約定單價調整合同價款。

第二條 交貨地點和時間

1．交貨地點：________________。

2．交貨時間：合同簽訂后____個日歷天內完成供貨。

第三條 產品的數量、質量要求、配送服務

1．數量要求

合同中所列采購明細為本次采購量，_____若實際采購量發生變化，應以書面形式雙方確認并以本合同約定的相應規格的物品調整合同價款。

2．質量及驗收標準

（1）所提供貨品必須是全新的并必須符合國家相關標準且證件齊全，保證質量。

（2）貨品質量要符合樣板的質量及合同中約定的各項要求，并提供質保書，樣板實物對照驗收。

（3）貨品生產過程中，甲方有權親臨生產現場對產品的質量從原材料到整個生產過程進行跟蹤監督，乙方應予積極以配合，否則，視該產品質量不合格。

3．配送要求

（1）貨物在運輸途中須有適當包裝及保護，適合長途運輸、防濕、防潮、耐粗暴搬運、免受搬運、惡劣天氣及其他情況引起的損毀。在可能情形下，貨物在未使用前，須保存在原有包裝內或用其他覆蓋物保護。由于乙方采用不充份或不妥善的防護措施而造成的損壞，由乙方負責一切損失及費用。

（2）貨物在運輸中受損，甲方有權拒絕收貨，乙方須自費替換受損貨物。上述之拒絕，將不被接納為不能依期交貨的原因。

（3）乙方在送貨前____小時通知甲方，以便甲方組織人員驗收，乙方按合同要求送貨到甲方指定地點（即要求送貨上門）；貨到后，乙方應即時通知甲方驗收。交貨后由甲方驗收并出具驗收單，作為結算憑證。

第四條 付款方式

1．貨物驗收合格后，乙方向甲方提出付款申請、并出具貨物驗收單，甲方在收到乙方的付款申請、貨物驗收單以及等額完稅發票后____日內支付____%的合同款，即人民幣_____元整（大寫：），剩余____%作為質保金。

2．質保期為____年，自驗收合格之日起計算。質保期滿后，乙方向甲方提出結算申請，提供等額完稅發票及甲方出具的貨物驗收單，甲方在收到等額完稅發票后____日內支付剩余____%質保金，即人民幣_____元整（大寫：____）。

第五條 雙方的違約責任

1．乙方所交貨物數量、規格、質量不符合合同規定的，由乙方包換或包修，并承擔修整、調換或退貨而支付的實際費用。凡因乙方產品出現質量問題，由乙方負全責，并向甲方支付合同價款的____%作為違約金，造成甲方經濟損失的，應賠償損失。

2．乙方不能交貨的，乙方按合同總價的____%承擔違約金；逾期交貨的，每日應向甲方償付應送貨物總額的千分之____作為違約金，并承擔甲方因此所受的損失費用。

3．乙方所供應的產品在使用過程中，達不到合同中約定指標時，乙方負責修整、調換，否則甲方有權不予支付質保金。

4．甲方無理由逾期付款，每日應向乙方償付所送貨物總額的日萬分之____作為違約金，并承擔乙方因此所受的損失費用。

第六條 合同解除

1．乙方逾期交貨超過____天，甲方有權解除合同，乙方并按合同總價____%向甲方承擔違約金。

2．乙方所交貨物質量不合格，在更換之后，仍然不合格，甲方有權解除合同，并按合同第五條第1款的約定要求乙方承擔違約責任。

第七條 質量異議

因質量問題發生爭議，以國家質量技術監督部門的質量鑒定結果為準，該鑒定結論是終局的，鑒定費用由異議方先行墊付。經檢測，質量合格，鑒定費用由甲方承擔；質量不合格，鑒定費用由乙方承擔。

第八條 法律適用與糾紛解決方式

1．本合同適用xxx有關法律，受xxx法律管轄。

2．本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應按有關法律法規規定及時協商處理。

3．本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第____種方式解決：

（1）將爭議提交____仲裁委員會仲裁；

（2）依法向____人民法院提起訴訟。

第九條 生效

1．本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字蓋章之日起生效。

2．本合同—式____份，各方當事人各執____份，具有相同法律效力。

甲方（蓋章）：____________________ 乙方（蓋章）：____________________

授權代理人：（簽字）______________ 授權代理人：（簽字）______________

住址：____________________________ 住址：____________________________

郵政編碼：________________________ 郵政編碼：________________________

客服外包合同范本 第二篇

1、提供乙方為其天貓商城店鋪設計所需相關產品的資料、圖片、產品賣點文案內容，并確保其真實性、合法性，同時負責執行方案中涉及到的需要雙方配合的其他工作。

2、負責對乙方的設計方案、推廣方案、實施方案提出意見，并最終經過甲乙雙方認可后由乙方實施。

3、提供乙方天貓商城店鋪相關的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時告知乙方。同步向乙方提供店鋪前期運營相關真實數據并對此負全部責任。

4、涉及甲方店鋪運營中相關付費廣告推廣，甲方應積極配合費用支付，保證乙方方案的順利執行，同時甲方有權進行監督。

5、甲方應按照合同條款按時向乙方支付基礎服務費及傭金。

6、如果甲方有階段性特殊需求，乙方將根據實際情況予以協助;由乙方提出活動方案以及活動費用預算，甲方應積極配合費用支付，保證乙方方案的順利執行，同時甲方有權進行監督。

客服外包合同范本 第三篇

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現就___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發光字制作安裝工程,就施工過程中有關施工事宜達成了如下協議：

一、工程范圍及要求

1、工程名稱：___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發光字制作、安裝工程。

2、工程內容

(1)、甲方提供發光字設計資料，其中(客服：95577)發光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。

3、工程要求

(1)施工工期：自______年____月____日至______年____月____日；工期每拖延一天，罰款2000元。

(2)施工質量：合格。如甲方現場技術人員發現乙方施工質量不符合要求，甲方有權要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。

二、工程價款、結算方式

1、本工程包干總價為人民幣元整。

2、除設計變更和業主要求變動的外，其它結算時不作調整。

3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%，決算審計結束后付至合同價款的95%，余款在交付業主使用一年后支付。

三、施工管理

1、乙方必須嚴格服從甲方、監理單位及房屋業主各項施工現場管理。

2、施工期間必須保護好原結構和設施，如有損壞，修復到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現場。

4、工地的材料、設備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環境衛生。

5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發生的安全問題，承擔一切法律和經濟責任。業主不承擔任何責任。

四、施工質量

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關國家規范，在甲方技術人員的指導下進行施工，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進度、質量、安全、環境保護進行指導、監督和檢驗。

2、工程結束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關國家規范進行竣工驗收，并共同簽署有關驗收合格文件。

3、本工程鋼結構的質量保證期為3年，發光字的質量保證期為1年。質量保證期內如發生質量問題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內派員維修。質量保證期內，乙方免收一切費用。質量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協商，簽訂相關合同。

五、雙方的責任和義務

1、甲方責任和義務

(1)甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發光字制作安裝提供現場技術指導和服務；

(2)按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款；

(3)負責組織本工程的竣工驗收。

2、乙方責任和義務。

(1)按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規范、有關技術要求及施工組織設計精心組織施工；

(2)乙方施工人員進場前，負責與甲方安全部門簽署相關安全協議和辦理相關動用明火手續等；

(3)乙方人員進場后應遵守甲方各項規章制度，特別要嚴格執行安全、環境管理、質量管理、現場標準化管理、治安管理中的有關規定；

(4)乙方人員在工作時間、施工現場及業余活動中發生的一切安全事項責任由乙方負責。

(5)乙方在動力設備、輸電線路、地下管道附近施工時，施工開始前應向甲方提出安全、環境防護措施，經甲方認可后實施；因乙方責任發生損壞，自行承擔由此引起的一切經濟損失；

客服外包合同范本 第四篇

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： 電子商務有限公司 （以下簡稱乙方）

第一條、服務內容及要求

1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________；

旺旺為：

旺旺為：

2、乙方為甲方提供服務時間：

（1）周一至周六的7x6小時工作時間為：下午6點-晚上24點；

（2）周日的7x16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（3）國家法定節假日（如五一節、國慶節等7天節日）的當天7x8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7x16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（4）春節期間不值班的。

（5）座席安排：

B店：周一至周六的晚上及節假日（包括周日）的白天兩個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。

C店：周一至周六的晚上及節假日（包括周日）的白天一個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時間內：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低于同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

店全年360天x6小時：2個客服；52天x16小時：3個客服；21天x16小時：3個客服。

店全年360天x6小時：1個客服；52天x16小時：2個客服；21天x16小時：2個客服。

備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

（二）服務費用：

店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 （大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅）；

店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 （大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅），

3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 （大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅），作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項于本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務后該服務費即不退；首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產品銷售額內）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。甲方根據協議月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條、服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起到 年 月 日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。

第三條、甲方的權利和義務

（一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責；

（二）出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任；

（三）甲方有義務對為其服務的客服進行培訓；

（四）甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條、不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。

（三）免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條、協議終止

本協議于以下情形之一發生時自動終止：

1、雙方協商一致，同意終止本協議；

2、根據本協議服務期限的約定終止；

3、由于協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議；

4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清；

5、甲方應付給乙方的。提成款項，超出約定付款時間10日未付清；

客服外包合同范本 第五篇

甲方：物流有限公司

法定代表人：

乙方)：

根據新《xxx勞動合同法》，經甲乙雙方充分認真的平等協商，自愿簽訂本合同，以資雙方共同遵守本合同所有條款。

第一條、本合同為無固定期限合同，生效日期自 年 月 日始至 年 月 日止，其中試用期為 個月，自 年 月 日始至 年 月 日止。根據具體情況可以提前結束試用期。

第二條、乙方根據甲方工作需要，同意擔任甲方貨運半掛汽車駕駛員崗位工作，工作地點為 ，由甲方提供勞動保障，勞動條件和職業危害防護。

第三條、乙方同意甲方工作主要內容為內陸公路核載 噸，半掛汽車貨運，短駁駕駛，并自覺遵守交通法規，接受有關部門的監督與管理。

第四條、甲方安排乙方執行每周40小時工作制，乙方每周可休息一天(特殊情況加班可倒休、調休)，乙方同意自行延長工作時間，并經以甲方同意，甲方按規定計付乙方加班工資。

第五條、甲方實行工資與效益掛鉤的計酬制度，在法定工作時間內，乙方完成甲方規定的工作任務，甲方在次月12號，以貨幣形式支付乙方上月應得的個人基本工資，基本工資不低于 元，另加班工資、津貼、獎金等收入在個人資金帳戶核發，如甲方出現經營虧損，甲方保證乙方最低月工資人民幣800元，直至支付清乙方應得經濟補償等所得再依法終止本合同。

第六條、甲乙雙方應按國家和地方規定交納相應的社保、稅費。乙方應繳的勞動保險費由甲方承擔，乙方個人承擔部分，可以由甲方代扣代繳。

第七條、乙方應遵守甲方制定公布的規定制度，嚴格遵守勞動紀律和工作規范，保守甲方商業機密和信息，愛護甲方的財產，遵守職業道德，提高個人專業技能水平，安全駕駛，為新老客戶提供優質服務，出色為公司他創造利潤，為自己增收益。

第八條、乙方有下列情形之一，甲方可以單方解除本合同，終止履約。

1、試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反甲方規定制度的;

3、嚴重失誤，營私舞弊，一次給甲方造成8000元以上直接經濟損失的;

4、嚴重違反職業道德，經提出后拒不改正的;

5、被依法追究刑事責任的;

6、出現重大事故，證照被沒收或吊銷的。

第九條、乙方給甲方造成經濟損失，甲方有權在解除合同前后，追究其經濟和法律責任。

第十條、乙方工作滿一年時，可依法享受個人應休的節假日。

第十一條、乙方如要辭職，必須提前一個月書面申請辭職，辦好移交手續，在無經濟和法律責任下依法解除本合同，終止履約。

第十二條、有下列情形之一，甲方應根據乙方在甲方工作年限每滿一年發給相當乙方解除合同前十二個月平均基本工資的一個月工資，作經濟補償。

1、經與乙方協商一致，由甲方解除本合同的;

2、乙方不能勝任工作，由甲方解除合同;

3、患病或非工傷醫療已過法定治療期。

第十四條、甲方下列規定制度作為本合同附件，為本合同不可缺少部分

1、《汽車運轉承包協議》

2、《員工崗位職責》

3、《員工獎罰條例》

第十五條、本合同未盡事宜，甲乙雙方可以另行協商，簽訂補充協議。

第十六條、如雙方發生爭議并協商無成，可以申請仲裁或向有管理權的人民法院提起訴訟。

第十七條、本合同一式叁份，甲方雙方各執一份。

甲方：(蓋章)：

乙方：(簽字)：

簽訂日期：

簽約地點：

客服外包合同范本 第六篇

服務外包合同范文匯編5篇

甲方：

乙方： 鑒于乙方具備勞務承包資質，甲方根據工廠需要決定將甲方職工食堂（用工）服務工作承包給乙方。經雙方協商一致，簽訂本合同。

一、協議期限：

本協議有效期限為： 年 月 日起至 年月 日止。

二、承包內容：

甲方職工食堂炊事、保潔等服務工作。具體工作內容及服務要求見附件1（員工食堂管理標準）。

三、乙方派遣人員的要求：

1、遵紀守法，身體健康，且持有健康證。

2、派遣人數、素質等要求以甲方對不同崗位工作需求而定。

四、承包費用標準及結算方式：

根據就餐服務工作量（班制、就餐人數）等要素由甲方確定包干人員編制數及服務人員的費用標準（見附件2）；并根據實際出勤人數結算每月包干服務的人工費用：

每月5日前，由甲方總務科確認上報上月的《月考勤匯總表》（見“附件6”）、《月份外包服務人員考評統計表》（見“附件7”）至甲方

人事部門，作為外包業務的人工費用支付的依據（附件3）；甲方人事科按程序結算費用。

五、雙方權利和義務：

（一）甲方的權利和義務

1、甲方有權依據《員工食堂管理標準》的相關規定及制度對乙方承包工作進行考核管理。

2、甲方有義務對乙方派遣人員進行崗前安全、食品衛生教育，幫助其熟悉工作環境與工作流程。

3、甲方有權依照乙方派遣人員表現情況提出考核，并依據考核情況決定乙方派遣人員留用。

4、甲方有權安排乙方派遣人員從事與承包工作相關的臨時工作，乙方派遣人員不得拒絕或收取費用。

5、在協議期內，如乙方派遣人員有傳染病癥狀等不適宜食堂工作情況發生時，甲方有權要求乙方無條件更換人員。

（二）乙方的權利與義務

1、乙方應依法與其派遣人員簽訂勞動合同，在勞動合同中明確雙方的權利和義務，并向甲方人事科提供勞動合同復印件備案。

2、乙方有義務對其派遣人員進行餐飲業的健康體檢，確保派遣到甲方的人員身體健康。

3、乙方應依法為其派遣人員建立各類社會保險。

4、乙方應要求其派遣人員必須按照甲方相關制度開展工作，并服從甲方食堂管理員的業務管理。

5、乙方派遣人員在甲方場地工作期間應按甲方規定穿戴好勞保用品，遵守甲方相關工廠管理規定。

6、乙方應足額支付派遣人員勞動報酬。

7、乙方派遣人員有權拒絕甲方的違章指揮與作業。

六、特別約定：

1、乙方派遣人員在承包期內，出現工傷或經認定不是工傷的，均由乙方依法處理并承擔相應責任，與甲方無關。

2、乙方派遣人員因出現勞動爭議而導致索賠的，由乙方處理并承擔全部責任，與甲方無關。

3、乙方派遣人員因違法或違規操作而給甲方造成損失，派遣人員無力賠償時，乙方應承擔連帶賠償責任。

4、甲方因工作需要通知乙方，乙方派遣人員不能隨叫隨到的，甲方有權對乙方不到（或遲到）人員進行考核。乙方可以依照考核結果確定對其派遣人員的工資分配。

5、乙方派遣人員如有離職，必須提前15日通知甲方，否則按本協議第八條第一項約定承擔違約責任。

七、有下列情形之一的，甲方有權解除本協議：

1、乙方因不履行勞動用工的法定義務，導致在甲方工作的派遣人員與乙方發生勞動爭議的。

2、乙方應保證其派遣人員的相對穩定性。當乙方派遣人員流失率占其派遣總人數的30%時。

3、乙方派遣人員給甲方造成重大損失，而乙方又不承擔責任或無力承擔責任時。

4、乙方發生第六條第四款規定三次以上時。

5、由于甲方的管理制度發生改變，致使甲方不能履行本協議時。

八、違約責任：

1、乙方違反本協議第七條第一項、第二項、第三項、第四項約定時，除甲方有權解除協議外，乙方應向甲方承擔違約金 貳仟 元。

2、甲方無故逾期支付承包費的，每日按欠費額的 萬分之五 承擔違約責任。

九、如本協議內容與國家、地方政府的有關法規相違背，本協議終止。

十、其他事項：

1、協議雙方應通過協商解決發生的爭議、分歧或索賠，如協商不成，應向甲方所在地人民法院起訴。

2、乙方應向甲方提供乙方的資質等相關材料。

十一、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，自簽訂之日起生效。未盡事宜，由雙方協商解決。

甲方： 乙方:

（蓋章）（蓋章）

代表人： 代表人：

年月日 年月日

委托方（甲方）：______________________________

服務方（乙方）：______________________________

經甲乙雙方協商，訂立合同如下：

一、服務內容

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