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物業公司個人工作總結 第一篇

時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20--年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20--年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經歷了不平凡的考驗。

一、綠化保潔方面

做好居住小區內，樓前樓后綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區綠地管護水平。

二、業主滿意度工作方面

為了能加強對小區的管理，12月份，管理處對住戶上門發放《物業服務評議表》，共發放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

物業管理費，14年物業管理費收費工作完成較好，總收物業費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20--年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。

四、安全工作方面

小區全年共發生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發生了一起因業主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發生，過后管理處協助業主多次聯系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業有了很大的改變，答應交納物業費。15月底，小區雨污分流改造即將結束，30號樓業主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協調后，賠償了損失150元，業主很滿意。9月份發生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業主家中遭到嚴重的財產損失，過后我們全力協助xxx門調監控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區管理方面的業務知識，才能更好的為小區效力。二是與小區業主的溝通協調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區業主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區業主形成良好的配合。三是小區的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區發生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學習上加強自身業務學習，拓寬知識面，努力學習物業專業知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業主溝通上，根據每戶業主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業主提供熱情周到滿意的服務。

總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創新，做好管理工作，不斷總結經驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區管理的工作進一步發展壯大增光添彩。

物業公司個人工作總結 第二篇

xx年7月憑借著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填xxx、各項印章的保管、復核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。

其實，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：

各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。 各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理財富飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。

登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

物業公司個人工作總結 第三篇

今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度

在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患_x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計_戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

今后我會繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

物業公司個人工作總結 第四篇

本人自參加工作以來，一直在甘家口物業站從事供暖收費工作，由于各方面原因，我們所管轄的小區出現“收費老大難”問題，無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，從最開始的無所適從，到現在的從容應對，通過多年的工作經驗，20xx—20xx供暖期在保證完成當年收費率91%的以上的同時，對以前年份的舊欠追繳八萬多，完成了公司的各項任務指標。

現經公司內部崗位調整，自5月27日進入翠微西里物業站，到現在已近一個月，在段經理和同事的幫助下，學習到了很多物業管理方面的知識和經驗，最初幾天，熟悉了翠微西里小區的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎，同時學習了解《物業維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業管理相關的法律法規。可能是從事物業管理工作時間不長，每天工作還缺乏系統性的安排，在這一點上需要快速的提高;對物業管理專業知識還非常的缺乏，需要快速彌補；消防安全上的專業知識也要多學習。

在這一個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，在今后的工作中我將繼續努力奮斗，彌補不足，爭取做得更好。

物業公司個人工作總結 第五篇

過去了，轉眼已在物業公司工作了一年半的時間。回顧即緊張又充實的一年，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲最大的一年，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現在負責物業公司日常財務工作。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據、工資、監督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務預算，提供財務分析報告等。

物業財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心，對工作認真負責，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質保量的按時完成。互相之間關系融洽，工作中互相學習，取長補短，共同為提高公司經營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優缺點，對不符合我公司財務要求的員工，向主管領導反映。并建議提拔老員工，老員工的優勢在于熟悉公司工作環境及流程，能很快熟悉新崗位并進入狀態，即節約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在著很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩更好。2012年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實自己，提高業務技能，更好的為公司服務。

物業公司個人工作總結 第六篇

在繁忙的工作中不知不覺的迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程。202x年，是本人在消防監控室上班的第一年，也是來到xx的第一年，在這一年的時間里，本人能過遵守公司的各項工作制度，認真學習，刻苦鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職工作，在崗位上發揮了應有的作用，也希望為xx作出應有的貢獻。

在工作中，認真學習消防理論知識，積極參加公司消防培訓及消防演習活動。來不斷提高自己的技能知識和應急實操水平，以一個合格的消防監控值班員來要求自己。

“消防無小事”確實此，作為xx的`消防監控值班員，一定要以安全為宗旨，對于發現的每一個問題，同樣的一個問題不同的處理方式，不同的處理態度必然會出現一個截然不同的結果，所以處理的每一個事件，都必須認真仔細積極對待。“消防無小事”細節決定成敗，在工作中認真仔細檢查消防設施的每一個細節，如.滅火器配備情況，滅火器壓力，消防水帶的橡膠圈，檢查消火栓，煙感探頭等消防設施，確保了個企業永和的人身，財產的安全，使得xx物業更好的發展。

總之，我以后的工作可以用一下幾個關鍵詞來概括，心態，提高，錯誤，改正，一個人只有正確對待自己的優缺點，才會使得自己提高的更快，只有努力，才會更接近成功。

最后我衷心的希望xx的明天更輝煌!

物業公司個人工作總結 第七篇

_年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

七、因為有了_年成功分亨芒果的經驗，_年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業公司個人工作總結 第八篇

隨著我們年紀的增長，越發的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心，在這次年底為自己做一次總結，為將來做一個規劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。

一、注重個人能力的培養和提升

無論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環境如何，我們首先要做的`就是要培養自己。有一句話說得很好，要先學會愛自己，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他。只有將自己發展起來，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發展。所以在物業的這段時間，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習，因為我相信一個行業的存在是需要一定的基礎的，我們現在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發現，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰中取勝！

二、團結集體是公司發展的關鍵

在公司的這一年里，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時候同事出現一些問題時，我們都不會互相推責任，而是一起想辦法，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動，經常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了，我們公司的發展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體。

三、先知不足，方能進步

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現了什么問題，或者一天內我到底做了什么，有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結，我們才可能在不足之中找到問題所在，然后進步。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節，如果一些小細節沒有做好，我會反復思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多，但是我們人的思想應該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好！

物業公司個人工作總結 第九篇

20__年8月1日起，按既定工作進度，物業管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領班級等人員。

20__年8月第一周內，確定了各部門轉制員工包括物業管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。

下述為各部門基本工作情況：

一、 物業管理部：

1。 參與了若干次店務會議，確定了商店與管理中心的聯絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

2。 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

a。 制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;

b。 確定了營業員進場、清場方案及商場清場方案;

c。 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;

d。 通過增加垃圾投放點和督促商店營業員改變不良習慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。

3。 設立了物業管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

4。 著手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓已順利實施。

5。 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時確定了由__作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、 保安部

1。 按照平穩過渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發生治安、火警等突發事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩過渡的要求。

2。 重新調整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

3。 制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業許可證制度，消防各項檢查制度等。

4。 制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

三、 工程部

1。 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。

2。 制定并落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養記錄等;著手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。

3。 加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修，保養工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。

4。 由于大樓各機電系統和設備大部分處于長期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。

5。 在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業公司個人工作總結 第十篇

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得xxx在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

一、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受xx物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

二、市場拓展頻創佳績

x年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64。2萬平方米，顧問項目178。8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648。6萬平方米，其中：全委項目389。4萬平方米，顧問項目1259。2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

三、管理工作改進明顯

物業公司個人工作總結 第十一篇

不知不覺來到xx大廈物業工程部擔任文員已經有一年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質和業務技能。在這一年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫年xx大廈工程設備設施保障及優質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。在以后的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作，熱門思想匯報及工程部的各項工作流程。

二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。

三，認真完成領導交代的各項工作。

俗話說活到老，學到老，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。

物業公司個人工作總結 第十二篇

1、部門管理工作有待進一步提高。

由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監督檢查，致使發生9?8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業務能力，培訓仍需加強。

外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質量需提高。

在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節禮貌等細節。

xx年工作計劃

為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

物業公司個人工作總結 第十三篇

今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結如下：

一、上半年主要工作

二、員工隊伍建設

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

三、安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。

加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

物業公司個人工作總結 第十四篇

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

二、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

三、服務、維護工作

東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和蟲害現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

四、存在的問題和努力的方向

1、存在的問題

管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；車輛管理有待進一步規范；東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；管理成本較高，企業虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

2、努力方向

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。規范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業公司個人工作總結 第十五篇

在20--年下半年，伴隨著二期收樓及小區的居住率不斷上升，經營部在配合銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩步發展。我部的發展離不開公司領導的關心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對20--年度的工作有了新的思路及定位。現總結如下：

一、20--年下半年工作業績：

1、營業收入不斷提升，超額完成年度營業計劃

對比20--年上半年，我部營業額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業總額為65萬元，其中現金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創我部營業新高，營業額達到萬元，在“十一”黃金周七天就有萬元的現金收入。

2、完善餐飲策劃和宣傳

總結上半年的經驗，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩定性，也進一步強化了出品衛生;并逐步做好個性化的服務，針對客戶的喜好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務措施。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節日優惠套餐、夜間風暴折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣大業主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步發展奠定了基礎。

3、對比20--年上半年，康體設施得到進一步的推廣

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質量，積極向外拓展了會所康體項目。

4、提高設施、進行會所裝修;

會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥善安排和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部提供了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經營工作。

5、完成小區內部新挖漁塘的開發工作

物業公司個人工作總結 第十六篇

我自20xx年9月份由物業公司的保安隊長調任擔任主任以來。我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務。

下面將任職以來的工作匯報如下：

一，自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理處辦公室主任一職的職責和業務不甚了解。為了盡快適應新的工作環境和工作崗位。我自覺加強學習，虛心向同事求教學習，不斷理清工作思路，總結工作方法。現已基本勝任本職。

二，心系本職工作，認真履行職責，耐心傾聽業主的心聲，急業主所急。解決和協助解決了不少業主們的實際困難，獲得很多業主的肯定和認可。對于車主反映車庫的亂象。根據原來車庫的一系列問題，結合本小區的實際情況。對車庫車輛進一步加強管理。

在全體工作人員的積極配合下，現在車庫車輛秩序已大為改觀。獲得廣大業主和車主的肯定和認可。

三，及時收繳服務費

結合本小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上。我認真搞好區分，按照業主和我物業公司協定的服務費，定期予以收繳，催收。物業費的收繳率和金額都有上升。

四，將來的工作重點和方向

雖然以前工作取得了一定成績，但仍有許多不足和缺點。今后工作會有的放矢，根據本小區的實際情況，聯合和發動我們所有工作人員的積極性，努力工作，盡心為廣大業主服務，爭取做得更好！

以上是本人的近來工作心得體會。

敬禮！

物業公司個人工作總結 第十七篇

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種有困難，找物業的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為，及時率為。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業主著想，以業主為中心的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，_局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

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