合同范文工作計劃范文工作總結范文合作方案范文日志日報范文工作報告范文年終總結范文申請書范文通知書范文請假單范文活動策劃范文活動報道范文簡歷范文委托書范文授權書范文論文范文簡報范文志愿書
服務主管崗位職責范文(精選30篇)
服務主管崗位職責范文 第一篇
客戶服務部主管崗位職責
客戶服務部主管的崗位職責如下。
1.堅決貫徹落實公司的規章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。
2.協助部門經理建設、經營、管理客服部,制定相關規章制度及員工守則,并定期召開部門工作會議,協調各部門工作的正常開展。
3.負責業主有關入住、裝修等相關事宜的手續辦理及咨詢工作。
4.負責受理業主的各種投訴,協調處理各種糾紛,協助部門經理進行業主日常聯系走訪及意見征詢工作。
5.制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案,贏得廣大業主的支持和理解。 6.定期監督、檢查并處理本部門的各項日常工作,提出解決措施,以達到規定標準。7.組織、指導客服專員對業主報修進行接待、登記,及時聯系、安排維修人員上門處理,并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
8.負責向業主催繳物業管理的相關費用,并及時向部門經理匯報情況。
9.負責部門員工錄用的審批、入職工作,根據工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動,并定期組織部門培訓工作。
10.負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作,控制成本。
11.定期策劃社區文化娛樂活動,指導活動的具體實施,與業主建立良好的工作關系。 12.負責與轄區街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業務聯系,協助相關部門開展各項工作。
13.建立檔案管理制度,做好各類文件的分類,整理、建檔工作。 14.負責簽訂客服部的合同,并監督合同實施。15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。
服務主管崗位職責范文 第二篇
總公司-客戶服務部-呼叫中心現場主管崗 亞太財險 亞太財產保險有限公司,亞太財險,民安財險,亞太 崗位職責:
一、排班管理。負責呼叫中心現場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。
二、現場管理。負責呼叫中心現場運營效率、質量和現場紀律管理,監控現場運營數據和員工工作狀態,定期完善現場管理制度并監督落實。
三、團隊管理。負責呼叫中心現場隊伍管理,指導組長培養組員的業務技能和團隊氛圍,不定期制定業務競賽方案和團隊活動方案,激發團隊活動。
四、應急管理。負責呼叫中心應急管理,對大災、系統故障、異常情況、突發事件等,及時反饋,啟動各項相關應急預案措施,降低因突發事件對現場造成的影響。
五、數據管理。負責呼叫中心整體運營數據指標管理,和坐席員工的績效成績管理,定期進行數據統計、分析。
六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業不限。
2、有財產險保險公司呼叫中心管理經驗。
3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語言表達能力。
4、組織、協調、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。
服務主管崗位職責范文 第三篇
1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;
3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
服務主管崗位職責范文 第四篇
賓客服務主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司,棕櫚仟坤 1. 服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2. 主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的建議。
4. 能夠達到tbs 產品知識的要求。
5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業務水平。
6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發事件發生時,可以及時處理。
7. 抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。
8. 及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。
9. 隨時檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執行部門獎罰條例,做到獎罰分明。
10. 負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
任職資格
1.形象、氣質良好。 大專或以上學歷。
2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優先。
服務主管崗位職責范文 第五篇
1、統籌指導編制下屬公司裝修管理體系,包括維保操作技術規程、制度、流程等符合相關政策、法律法規、標準和規范。
2、監督下屬物業項目裝修日常運行和設備維修保養管理工作。
3、編制裝修資本性改造項目技術要求,協助項目工程招投標工作,監督物業項目電梯設備資本性改造工程的實施。
4、督促審核下屬公司編制二次裝修計劃、臺帳、外判合同完成情況,并審核其報告,監督其完成情況,并撰寫完成情況報告。
5、按照工程規范對下屬公司裝修進行定期和專項檢測、檢查。組織物業項目工程人員進行技術培訓,并監督相關人員的學習情況。
6、對擬收購項目進行裝修工程方面的盡職調查、提供技術支持參與撰寫報告。
7、撰寫與本部門相關的各類總結、報告、紀要等文件。
8、監督項目顧問有關裝修工程管理方面工作進度和成果。
9、統籌督促項目相關裝修遺漏工程完成,審核維保合同等文件。編制對已購項目設備交接方案,進行設備交接。
服務主管崗位職責范文 第六篇
崗位職責:
1、負責各區域的應收賬款管理和核對工作。
2、做好各區域的費用復合和結算。
3、負責對接區域內的客戶,做好溝通和管理工作。
4、定期完成各類工作管理報表。
任職資格:
1、本科及以上學歷,財務專業;
2、具備會計從業資格,從事財務工作2年以上;中級職稱及有醫藥行業財務類工作經驗優先考慮;
3、具有較強的會計知識和稅法知識,熟練實用辦公軟件和財務軟件,具備良好的溝通表達能力;
4、具有較強的工作主動性和計劃性,對工作責任感強,能吃苦。
服務主管崗位職責范文 第七篇
1、編定每日早、中、晚班人員,做好領班、迎送員的考勤記錄。
2、每日班前檢查服務員的儀表、儀容。
3、了解當時用餐人數及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作。
4、隨時注意餐廳就餐人員動態和服務情況,要在現場進行指揮,遇有VIP客人或舉行重要會議,要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。
5、加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向中餐廳經理反映。
6、定期檢查設施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經理匯報。
7、注意服務員的表現,隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員工的依據。
8、負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。
9、積極完成經理交派的其他任務
服務主管崗位職責范文 第八篇
前廳主管崗位職責
[管理層次關系] 直接上級:前廳部經理
直接下級:行政樓層接待員、商務中心文員、接待員、問詢員、總機話務員 [崗位職責] 1、執行前廳部經理的工作指令,向其負責并報告工作。
2、負責問訊接待、鑰匙控制和管理的工作。掌握住店客人及營業情況,保證準確排房。3、負責預訂工作,掌握客人預訂狀況,合理控制超額預訂,審核和簽發訂房業務電信,審閱每日預訂單,檢查房價折扣權限,及時向部門經理報告重要團體和客人訂房情況,督促檢查VIP房內布置單是否按規定遞交有關部門。
4、堅持服務宗旨和質量管理,負責總臺員工及行政樓層員工的工作安排,檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。
7、負責電話總機房安全工作,嚴格執行消防安全和保衛、保密制度,保證安全。 8、負責商務中心財產、設備的管理,注意保養和維修,保證設備正常運轉,協助部門做好三級帳。
9、負責審核商務中心營業報表,核對電訊局的結算帳單,控制易耗品的存量。 10、加強預算管理和成本控制,負責各類服務表格及票據存根資料檔案的存檔管理工作,及新表格和辦公用品的領用和發放工作。11、解決工作中發現的問題,處理工作差錯和事故。
12、負責前廳部各類財產設備的使用管理和保養工作,協助部門做好三級
13、溝通與其他各管區之間的聯系,協調好各項工作。
14、負責各班組員工的考勤,了解和掌握員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設。
1 / 1
服務主管崗位職責范文 第九篇
tss/技術服務主管 巴斯夫上海涂料有限公司 巴斯夫上海涂料有限公司,巴斯夫 職責描述:
objectives of the position
? winning and binding of customer through application-focused technical support and supporting existing customer
main tasks
? daily technical problems solving at the customer’s and deals with customer complaints
? ensures daily support for current / new products incl. product changes and consultancy at the customer’s site
? monitors competitors locally
? keeps in touch with customers; holds presentations, makes demonstrations and provide training to customers, dealers and prospects on products and techniques
? compiles reports and ensures direct flow of communication to internal units
? people management
? ensures all activities and processes meet internal and external ehs standards
任職要求:
minimum education and qualification required for the position
? education: bachelor or above in chemical-related majors
? working experience: at least 1 year relevant working experience (technical service, production, lab or application) in chemical industry (preferably in coatings industry)
? technical & professional knowledge: knowledge in coatings process, technical service background is preferred; good command of english; it user skills
服務主管崗位職責范文 第十篇
職責描述:
1、協助部門經理完成相關合同審核、洽談、上傳、評審、簽訂等工作;
2、進行合同交底、概況表制作,對項目合同的履行情況進行跟蹤檢查;
3、管理每項目進度匹配的各類合同簽訂時間;
4、逐步完善項目合同管理體系,項目合同管理流程化、制度化、規化;
5、動態更新、完善根據區域內各地相關法律、法規規范各種合同范本;
6、整理匯總各項目部的備案合同、實施合同、補充合同、洽談記錄、解除合同等相關文件。
任職要求:
1、學歷要求:本科或以上學歷,工民建、工程造價等相關專業;
2、中級以上專業職稱,注冊造價工程師資格;
3、良好的職業操守,嚴格遵守國家法律法規,執行公司各項規章制度。
4、三年以上造價咨詢相關工作經驗,精通項目的成本管理、工程造價管理;
5、熟悉工程造價管理業務流程、工程定額、市場價格信息,具備招標標底、預算、結算編制、審核能力;具備招投標、合同的洽談與制定能力。
服務主管崗位職責范文 第十一篇
客戶服務部主管崗位職責
1.在項目經理的直接領導下,貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范
疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作,根據社區實際情況,制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。
4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性,關心員工生活、學習情況,提高員工
素質,把“為客戶服務”放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
8.樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良
好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓,不斷提高員工的服務意識、業務能力,使工
作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃,并總結計劃工作完成情況,向直接領導匯
11.
完成上級領導交辦的其他工作。
服務主管崗位職責范文 第十二篇
一、熟悉公司相關規定、管理制度及體系文件。
二、負責制定部門工作計劃,實現工作目標。
三、組織建立和完善公司各種質量管理體系及質量標準
1、負責組織制定和完善公司各項質量管理制度
2、負責組織公司各體系文件的制定或修訂并貫徹實施
3、對公司已有的產品生產許可證,衛生注冊登記、HACCP、ISO9001體系進行監督檢查,并確保其有效執行;對國家相關法律法規的實施進行安排和落實;
4、負責組織建立技術標準、工藝標準、服務標準,建立質量管理檔案
5、負責組織公司各部門質量管理培訓和指導內部質量管理審核
6、組織對采購供應商、外包廠質量保證能力評價及跟蹤評價及認證
四、ISO9000質量管理體系及HAACP食品安全管理體系運作
1、完善ISO9000質量管理體系及HAACP食品安全管理體系標準的公司質量手冊、程序文件、三級文件、表單記錄。
2、聯系、協助第三方完成對公司的認證審核和年度監督審核
3、負責組織公司的內部質量審核及管理評審工作,企業會計報表分析(最新精編)(7個doc15個ppt)我國政府采購管理制度大全(最新精編)(72個doc11個ppt)確保質量管理體系的有效運行
五、質量管理
1、審核原材料進廠檢驗;督導制程質量控制;總控成品檢驗。
2、監督和落實公司計量器具定期檢定工作,各種原輔料、半成品和成品的送檢工作。
3、協助研發新產品的選擇、調配、原料提供、品質確認、包裝形式確認等工作。
4、監督或處理客戶投訴及相關工作。
5、組織分析、處理質量異常情況
六、部門內部管理工作
1、組織和協調本部門的日常工作開展。
2、制定、修訂品管部的工作程序和工作制度,并監控實施。
3、負責品管部的.隊伍建設,選拔、配備、評價下屬人員,組織部門技能培訓及思想教育工作。
4、負責指導屬下員工制定階段工作計劃,并督導執行。
5、負責控制部門預算,降低部門管理費用。
6、制訂部門培訓計劃,組織協助年度培訓計劃。
7、負責定期向上級匯報有關產品質量方面的數據。
8、與內外相關部門進行溝通、協調。
9、監督、考核本部門員工的日常工作。
七、完成上級安排的其他工作。
服務主管崗位職責范文 第十三篇
1、在部門經理直接領導下開展工作,管理好所負責的工區的各項施工工程,愛崗敬業,務實創新,開拓進取。
2、貫徹執行公司的各項決議,帶頭遵守各項規章制度。
3、協助部門經理抓好施工現場的管理工作,尤其要著力抓好施工質量、施工安全工作,并根據施工任務的多少和輕重緩急合理的調配人員和配送材料。
4、組織員工認真學習公司的各項規章制度,并督查執行情況,對違章違規的員工給予批評教育,并將情況通報行政部擬定處理意見。
5、督促核查對工人的考核考勤,要求對工人的出工、誤工記載以及工時的計算必須準確無誤。
6、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。
7、作好施工的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。
8、完成部門經理交賦的其他工作。
服務主管崗位職責范文 第十四篇
客戶服務部主管崗位職責
.在項目經理的直接領導下,貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作,根據社區實際情況,制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
負責調動本部門員工的工作積極性,關心員工生活、學習情況,提高員工素質,把“為客戶服務”放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。 樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創新。
定期開展問卷調查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關系。定期組織部門人員進行培訓,不斷提高員工的服務意識、業務能力,使工作更規范。負責擬訂周、月、年工作計劃,并總結計劃工作完成情況,向直接領導匯報。完成上級領導交辦的其他工作。
服務主管崗位職責范文 第十五篇
前廳主管崗位職責
一、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
二、處理關于客人結賬時提出的問題及其它詢問。
三、迎接及帶領VIP到他們的房間,并介紹房間設施。
四、作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節。
五、處理客房報房表上與前臺狀態不同的房間及雙鎖房間。
六、處理客人投訴,解決客人問題。
七、遇緊急事件時,必須(沒有上司可請示時)做出及時、果斷的措施,視情況需要疏散客人。
八、有時間應盡量參與前臺接待的工作,了解當天及以后幾天房間走勢。
九、監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正并與溝通。
十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務設施。
十一、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。 十
二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發出警報之房間、區域。 十
四、與財務部人員配合,追收仍在住宿的客人的欠賬。 十
五、向管理層反映有關員工表現、客人的意見。
十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向客務部經理匯報。
十八、完成與服從管理人員如總經理、值班經理、及直接上司指派的工作。
服務主管崗位職責范文 第十六篇
2020年5月29日
前廳主管崗位職責
前廳主管崗位職責標準
1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令,落實各項工作任務,負責員工的崗位工作安排。
2、上班后,進行交接班工作,檢查保險柜備用金是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。
3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負責所需員工的日常培訓監督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程,發現錯漏,應及時監督更正。
5、督促收銀員準備充分零鈔,定期和不定期抽查備用金,并將抽查結果記錄下來。
6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。
7、合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。
8、當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。
9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。10、搞好并維持大廳環境的整潔。
11、協助做好防火防盜工作。
2020年5月29日
服務主管崗位職責范文 第十七篇
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1.注重服務態度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進行深度開發
3.維護優質潛在客戶,開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清:表示理解,澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查:要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統,客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業的服務,挖掘出不足。
4.深度調查,對某一問題深度訪談。
服務主管崗位職責范文 第十八篇
職責描述:
1、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務,銷售公司的產品,擴大公司產品的市場份額;
2、新客戶的溝通、老客戶的維護,以及客戶潛在及延展性需求的實現;
4、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
5、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;
6、根據客戶需求和市場變化,對公司的產品和服務提出改進建議;
7、開展患者健康教育或健康促進活動。
任職要求:
1、醫藥、生物、營養等相關專業,大專以上學歷;
2、有5年以上醫藥相關銷售工作經驗,具有1年以上區域管理工作經驗;
3、較強的談判、溝通能力,良好的人際關系基礎或良好的客戶群體關系;
4、具備專業操守,積極的工作和學習心態;
5、能夠自我激勵,有團隊合作精神,能夠領導團隊完成銷售指標;
6、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
7、有營養類產品操作經歷的優先考慮。
服務主管崗位職責范文 第十九篇
前廳主管崗位職責
[治理層次關系]
直截了當上級:前廳部經理
直截了當下級:行政樓層接待員、商務中心文員、接待員、咨詢詢員、總機話務員
[崗位職責]
執行前廳部經理的工作指令,向其負責并報告工作。
負責咨詢訊接待、鑰匙操縱和治理的工作。把握住店客人及營業情形,保證準確排房。
負責預訂工作,把握客人預訂狀況,合理操縱超額預訂,審核和簽發訂房業務電信,批閱每日預訂單,檢查房價折扣權限,及時向部門經理報告重要團體和客人訂房情形,督促檢查VIP房內布置單是否按規定遞交有關部門。
堅持服務宗旨和質量治理,負責總臺職員及行政樓層職員的工作安排,檢查督促職員嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。
負責總機長途電話收費簽收工作,審核長話局的結算帳單。
負責電話總機房安全工作,嚴格執行消防安全和保衛、保密制度,保證安全。
負責商務中心財產、設備的治理,注意保養和修理,保證設備正常運轉,協助部門做好三級帳。
負責審核商務中心營業報表,核對電訊局的結算帳單,操縱易耗品的存量。
10、加大預算治理和成本操縱,負責各類服務表格及票據存根資料檔案的存檔治理工作,及新表格和辦公用品的領用和發放工作。11、解決工作中發覺的咨詢題,處理工作差錯和事故。12、負責前廳部各類財產設備的使用治理和保養工作,協助部門做好三級
13、溝通與其他各管區之間的聯系,和諧好各項工作。
14、負責各班組職員的考勤,了解和把握職員思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設。
服務主管崗位職責范文 第二十篇
食堂前廳主管崗位職責
崗位名稱:前廳主管
分管部門
直接上級:食堂經理
直接下屬:
本職工作:負責食堂日常接待、服務管理工作
崗位概要:負責食堂日常接待服務管理工作,協助經理對食堂日常工作進行組織協調,確保食堂經營工作的正常開展。
直接責任:
1.在經理領導下,做好職工食堂工作。
2.做好員工的工作、休息時間安排及考勤記錄。
3.督促檢查員工的工作,嚴肅工作紀律,執行食堂管理規定。
4.指導員工努力鉆研業務技術,提高業務技能。
5.根據餐飲業衛生質量要求,清潔達標、衛生達標,嚴防集體伙食事故的發生。
6.負責食堂其他日常事務,完成公司及經理臨時交辦的其它任務。
服務主管崗位職責范文 第二十一篇
教學服務主管 崗位職責:
1. 按照公司下達的續費目標制定續費計劃和續費策略;
2. 帶領和管理團隊完成續費目標和計劃;
3. 監督和指導下屬工作;
4. 負責與客戶進行溝通交流,維系客戶關系;
5. 有一定的數據敏感度和數據分析能力
6. 了解行業動態,且有獨立組織和實施培訓的能力
7. 完成領導交給的其他任務;
崗位要求:
1. 有較強的線上銷售專業知識和專業技能;
2. 有較強的團隊管理能力,對于人才培養有可行性的方式和方法;
3. 良好的溝通能力、執行能力和學習能力;
4. 本科及以上學歷優先,優秀者放寬大專,統招全日制;
5. 有豐富的線上銷售經驗,且有1年以上超過20人團隊管理經驗。
服務主管崗位職責范文 第二十二篇
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
服務主管崗位職責范文 第二十三篇
餐飲行業是一個服務行業,作為餐飲行業的管理人員餐飲主管來講,平時的.管理工作,基本工作都有哪些呢?具體的崗位職責是怎樣的呢?以下詳細介紹餐飲主管崗位職責:
1、負責餐廳的日常管理工作,并與廚房保持密切聯系,確保餐廳的服務質量,直接對餐廳經理負責。
2、出席每周的業務會,匯報本餐廳工作,向員工傳達會議精神。
3、檢查工作。
(1)檢查工作,每日檢查設備、家具、餐具的擺設及其完好情況。
(2)檢查服務用品及清潔衛生,檢查庫存物資;
(3)檢查員工儀容儀表。
4、主持每日餐前會,安排當天的服務工作。
5、從廚房了解當天出菜的情況,布置重點推銷菜式。
6、簽領食物、材料。
7、妥善處理客人投訴和質詢。
8、做好員工考勤工作、評估工作
9、做好餐廳的財產管理工作。
10、負責員工的培訓工作。
服務主管崗位職責范文 第二十四篇
1.準時主持每天的班前例會,傳達經理的工作指示,檢查本部門員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標準。
2.負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事務,確保樓面運作所需人員充足。
3.準時檢查整個樓面的衛生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺、発、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。
4.檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5.安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務員的工作區域、工作崗位及所看的房號,隨時檢査工作情況。
6.營業中不斷巡視各區域的運作情況,督促服務員按標準為賓客服務,并提供技術指導,不斷提高本部門的服務質量。
7.工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反饋給經理。
8.安排好每天的物品領用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業前的一切準備工作。
9.做好服務員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公rJ]的一切財產,養成勤儉節約的習慣,做一名優秀員工。
10.安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經理審閱。
服務主管崗位職責范文 第二十五篇
管理處客戶服務部主管崗位職責
執 行 者:管理處客戶服務部主管
上級:管理處主任
部門:管理處客戶服務部
工作范圍:管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作,開展社區文化活
動和宣傳工作,布置小區環境,受理房屋的維護和裝修,對客戶滿意率的調查數據進行分析,對管理處的服務提出改進建議。
崗位職責:
1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。
2.負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃,并負責實施。
3.負責對客戶服務人員的管理,定期進行各類培訓,對人員的留用、提升、辭退等提出意見。
4.負責控制客戶接待工作質量。
5.負責物業管理等費用的收繳和催交工作,確保達到公司下達的收繳指標。
6.負責管理處收銀工作的流程控制。
7.負責房屋的售后服務工作,與維修隊的聯系協調工作。
8.負責組織小區的環境布置和宣傳工作。
9.負責組織豐富多彩的社區文化活動,增強小區人文氣息。
10.負責組織客戶滿意率的調查,做好相關數據分析,對改進管理處的相關工作提出建議。
11.負責接待業主投訴,并按照公司的有關質量標準及時做好業主的回訪工作。
12.對本條線的重大工作失誤和業主的投訴負責。
13.負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業管理服務履約報告的編寫。
14.完成上級交辦的其他工作。
服務主管崗位職責范文 第二十六篇
1、完成年度、季度、月度市場活動策劃與規劃的制定;
2、完成各平臺、各門店營銷方案策劃與活動執行工作;
3、負責各平臺活動推廣、競爭品牌活動分析工作;
4、把控市場活動效果,對結果負責,有效達成部門市場活動的目標;
5、與銷售運營團隊等部門進行跨部門溝通合作,整合各種活動需求并進行方案策劃與推行;
6、負責檢查督促各門店企劃、營銷活動的執行情況;
7、負責各種活動文案設計的審核、制作及物料跟蹤;
8、負責有關市場部的推廣費及廣告租賃費等相關費用的請款提報;
10、上級領導交辦的其他工作任務。
服務主管崗位職責范文 第二十七篇
崗位職責:
1、負責監督和指導玩具實驗室技術人員及實驗室助理對化學樣品進行拆分,管理玩具實驗室前處理團隊的運作;
2、完成日常的樣品預處理及分析工作;
3、按照各國的測試法規及企業提供的標準對樣品進行拆分;
4、再根據各實驗的測試方法要求,核對需做測試的樣品,并安排助理配送到相關實驗室;
5、完成相關的質量控制工作,培訓、監督、指導PreparationTeam員工及協調安排他們的工作;
6、對內部及外部客戶對審查樣本或測試結果,提供技術咨詢。
職位要求:
1、大專以上學歷,理工科專業,化學或檢測相關專業優先考慮;
2、了解和認識測試方法及相關理論知識,有實際操作經驗優先考慮;3年以上實驗室工作經驗,2年以上主管崗位工作經歷;
3、英語水平良好(CET—4),熟練操作電腦;
4、工作積極主動,認真負責,思路清晰,關注細節,有條理性;
5、能服從公司/工作安排,并能接受此上班時間;
6、具有客戶服務意識,具有良好的溝通協調能力,學習能力和團隊合作精神;
7、通過管理保持并改進操作現場的整體衛生和人員安全及健康;
9、協助上級經理完成其他工作。
服務主管崗位職責范文 第二十八篇
企業服務主管 上海米宅實業有限公司 上海米宅實業有限公司,上海米宅 崗位職責:
1.協助服務經理對社區內部和外部供應商的篩選,了解內部企業需求,進行服務對接;
2.協助服務經理開發和管理各類企業服務領域的供應商渠道;
3.對接社區內企業的服務工作,為企業對接市場、融資、法律、技術、設計、人力資源等方面的專業性服務;
4.負責推進創業項目和外部資源對接;
5.負責傳達、跟進、反饋、落實企業需求和方案;
6.相關服務統計的文書工作,包括每月的服務報表的生成。
任職資格:
1.本科或以上學歷,2年以上行政助理/服務行業運營助理工作經驗,有聯辦服務對接工作經歷者優先;
2.具備一定的財務、稅務知識;
3.具有較強的信息搜索能力;
4.具有良好的商業談判能力及跟蹤管理能力;
5.性格開朗,大方,喜歡溝通,簡歷中如體現藝術才藝,支援者等加分;
6.制作數據表格能力要強,服從領導安排,外形靚麗者加分。
彈性的上班時間、周末雙休、每周吃水果、每月有蛋糕,每年15天帶薪假、服務周年假及拓展基金,每年兩次調薪機會、每年一次期權發放機會,更有資格考試假等眾多彈性福利!
服務主管崗位職責范文 第二十九篇
延展服務-保險業務運營主管 保險業務開拓運營
? 啟動并參與保障保險業務增長的項目,包括零售保險和公司保險業務,提高客戶滿意度
? 負責與企業的銷售、服務運營部聯合進行的項目
? 獲取和分析市場需求和趨勢,幫助主管設計新產品和改進過程,服務…
? 負責與保險公司/經紀公司業務對接落地工作,保障保險業務在全國前端運營工作
? 支持保險戰略的定義和實施
業務相關方管理
? 保障與銷售部的業務關系,得到來自所有相關部門的支持(活動,新產品推出,售后維修中心溝通…)和認可
? 保障保險合作伙伴的服務質量保持在高水平,提高保險合作伙伴的透明度
? 負責與售后服務中心的溝通,得到售后服務中心關于日常合作的支持,收集售后服務中心關于市場新聞、趨勢、保險公司表現和客戶需求的反饋
保障保險業務運營的合規性
? 保障保險流程和活動符合保險運營規則和其他公司政策
團隊開發和知識交流
? 根據保險相關業務,培訓和發展下屬和團隊成員
? 保障保險團隊成員間的知識交流
任職要求:
? 本科及以上學歷;或碩士/mba
? 有5年及以上保險行業工作經驗,最好有主機廠車險業務運營相關工作的經驗
? 有業務開發經驗,有項目管理經驗優先
? 有客戶等關系管理經驗
? 對汽車保險業務、汽車行業、非機動車保險(財產/責任/海上貨物…)和其他服務合同(延長保修、維護…)有深刻理解
? 精通ms office:良好的excel和ppt操作能力
? 具備良好的軟實力和團隊協作能力
? 具備良好的分析能力
? 具備多任務處理能力和細節導向意識
? 具備進行信息展示和根據領導、業務伙伴的問題進行有效反饋的能力
保險業務開拓運營
? 啟動并參與保障保險業務增長的項目,包括零售保險和公司保險業務,提高客戶滿意度
? 負責與企業的銷售、服務運營部聯合進行的項目
? 獲取和分析市場需求和趨勢,幫助主管設計新產品和改進過程,服務…
? 負責與保險公司/經紀公司業務對接落地工作,保障保險業務在全國前端運營工作
? 支持保險戰略的定義和實施
業務相關方管理
? 保障與銷售部的業務關系,得到來自所有相關部門的支持(活動,新產品推出,售后維修中心溝通…)和認可
? 保障保險合作伙伴的服務質量保持在高水平,提高保險合作伙伴的透明度
? 負責與售后服務中心的溝通,得到售后服務中心關于日常合作的支持,收集售后服務中心關于市場新聞、趨勢、保險公司表現和客戶需求的反饋
保障保險業務運營的合規性
? 保障保險流程和活動符合保險運營規則和其他公司政策
團隊開發和知識交流
? 根據保險相關業務,培訓和發展下屬和團隊成員
? 保障保險團隊成員間的知識交流
任職要求:
? 本科及以上學歷;或碩士/mba
? 有5年及以上保險行業工作經驗,最好有主機廠車險業務運營相關工作的經驗
? 有業務開發經驗,有項目管理經驗優先
? 有客戶等關系管理經驗
? 對汽車保險業務、汽車行業、非機動車保險(財產/責任/海上貨物…)和其他服務合同(延長保修、維護…)有深刻理解
? 精通ms office:良好的excel和ppt操作能力
? 具備良好的軟實力和團隊協作能力
? 具備良好的分析能力
? 具備多任務處理能力和細節導向意識
? 具備進行信息展示和根據領導、業務伙伴的問題進行有效反饋的能力
服務主管崗位職責范文 第三十篇
1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
- 上一篇:障礙照明研究報告范文(精選6篇)
- 下一篇:創業方案市場調查范文10篇