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物業收費系統推廣方案范文 第一篇

一、繼續保持好的服務態度，并且要穩步提高自己的服務水平

客服工作崗位是服務性質的工作，作為寫字樓的物業客服同樣屬于服務崗位，是經常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務態度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務工作已經做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務態度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學習態度。

二、加緊對物業信息的了解，全面掌握信息動態

作為寫字樓物業的一名客服，我經常接到的電話詢問，基本都是跟物業的相關信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關注寫字樓的信息動態，時刻注意相關的政策變化，關注物業的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會越好。

三、加強自身的鍛煉，提高自己的綜合素質

作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業以來，我的工作形象都是個物業掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務的態度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學習的機會，公司組織的培訓機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優秀的員工學習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優秀。

物業收費系統推廣方案范文 第二篇

一、管理目標：

1、業主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;

2、業主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準;

3、業主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全;

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;

6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區;

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;

11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標：

1. 房屋完好率： 100%

2. 房屋零修、急修及時率： 99%

3. 維修工程質量合格率： 100%

4. 管理費收繳率： ≥98%

5. 綠化完好率： 99%

6. 清潔、保潔率： ≥99%

7. 道路完好率及使用率： 100%

8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100%

9. 排水管、明暗溝完好率： 100%

10. 路燈完好率： 100%

11. 汽車場完好率： 100%

12. 公共文體設施、建筑小品完好率： 100%

13. 小區內重大刑事案件發生率： 0

14. 小區內治安案件發生率： ≤1/年

15. 消防設施、設備完好率： 100%

16. 火警發生率： ≤1%

17. 火災發生率： 0%

18. 違章發生率： 2%

19. 違章處理率： 100%

20. 用戶有效投訴率： ≤2%

21. 有效投訴處理率： 100%

22. 管理層員工專業培訓合格率： 100%

23. 特種作業員工持證上崗率： 100%

24. 維修服務回訪率： ≥30%

25. 業主(住戶)對物業管理綜合滿意率： ≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)

一、 實行“菜單式”服務模式

即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。

二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在：(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作 服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

物業收費系統推廣方案范文 第三篇

過去的一年里，我不斷的前進和成長，現在在這全新的2020年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優秀的客服。為此，我對2020年做計劃如下：

一、工作方面

作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。

其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是盡快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

二、強化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回復，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。

三、對自己不足的改進

通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。

四、結束語

時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了xxx物業，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！

物業收費系統推廣方案范文 第四篇

為不斷提高我市居民小區管理水平，規范物業管理活動，提高人民生活質量，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《物業管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線，以爭創“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃，抓點帶面，點面結合，穩步推進，全面落實”的原則，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立管理規范、責權明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環境，促進全市各項事業健康快速發展。

二、工作任務

(一)理順管理體制，創新運行方式，建立責權明確的工作體系。

城市住宅小區的物業管理工作要按照街道辦事處負總責、社區居民委員會組織實施、物業管理辦公室監督指導的原則，明確各部門管理職責，以塊為主，實行屬地管理，建立市、街道、社區三位一體的物業管理體系。

1、街道辦事處職責。

組織、協調、指導和全面落實轄區內的物業管理工作。

(1)會同主管部門參與新建居住小區的物業承接驗收，對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業管理用房或存在質量問題的，要提請有關部門責令開發建設單位整改。

(2)指導監督業主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業主委員會的備案提出審核意見。

(3)對本轄區內沒有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業主委員會協商確定。業主不愿交費的，由社區委員會組織業主進行保潔，樓房的維修由業主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。

(4)協調處理轄區內有關物業管理投訴和信訪方面的工作。

(5)合理劃分區域內物業管理小區，建立物業管理責任制，負責轄區內社區物業管理工作的組織、考核。

(6)協調監督轄區內物業管理項目的移交、接管工作。

(7)負責業主大會議事規則、業主公約的備案工作。

(8)組織建立轄區內物業管理的領導機構，

2、社區居委會職責。

根據街道轄區內住宅小區的劃分，組織成立業主委員會，協調業主、業委員會和物業管理企業之間的關系。

(1)組織指導成立業主大會籌備組，派代表參加籌備工作。

(2)會同開發建設單位組織新開發的小區召開第一次業主大會，并監督指導業主委員會依法選舉。

(3)監督指導業主委員會的工作。積極傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。

(4)指導監督業主委員會換屆和新老業主委員會的交接工作。

(5)經市物業主管部門同意，可直接召開業主大會。

(6)配合街道辦事處建立轄區內物業管理責任體系，對未實施物業管理的住宅小區落實保潔工作，協助業主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區內物業糾紛。

(7)組織協調物業管理企業與業主委員會之間的關系。

3、市物業管理辦公室職責。

物業管理辦公室是全市物業管理工作的行業管理部門，負責全市物業管理的政策制定、業務指導、考核及物業從業人員培訓等工作。

(1)宣傳、貫徹、執行物業管理相關法律、法規和規章。

(2)對社區業主委員會的組建工作進行指導。

(3)監督物業承接、交接工作和物業用房的使用。

(4)負責業主委員會成立的相關資料和物業服務合同的備案管理工作。

(5)受理物業管理投訴和違法案件的查處工作。

(6)負責本轄區物業管理招投標活動的指導監管。

(7)負責商品房預售許可證的審批發放和商品房預售款的監督使用工作。

(8)負責物業維修基金的征繳、管理和使用。

(9)對街道物業管理工作進行考核，對物業管理工作人員進行培訓。

(10)負責新建小區交付使用時的物業驗收工作。

(11)負責物業管理企業資質證的年檢、服務標準的制定和等級評定。

(二)規范物業管理模式，創新經營理念，逐步實現物業管理規范化。

1、實施老舊小區自管型物業管理。

開放式的老舊小區要采用保障型物業管理模式，即以社區為管理主體組織居委會劃分責任區，以單元或業主為單位落實衛生責任區保潔、綠化，房屋及設施維修由業主委員會自聘維修企業，社區對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式，以充分發揮社區組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區物業管理活動，形成居民共建、共管、共享的局面。

2、實施老舊小區過渡型物業管理。

具有一定規模并且沒有物業管理的小區(如實驗小區、長安小區、長安新村、賓館小區)，由業主委員會聘請物業公司或與街道辦事處組織的物業服務站簽訂服務委托合同，進行規范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務的觀念，逐步實現物業管理規范化。

3、規范已實施物業管理的小區。

一是規范程序。社區要積極組織已有物業管理小區的業主委員會，在同意原物業管理企業繼續服務的前提下，指導業主委員會與物業管理企業簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權利和義務，為依法解決物業糾紛奠定基礎。二是規范服務和收費。制定物業管理企業收費和服務標準，促使業主和物業管理企業對照標準維護權力和履行義務。同時開展優秀小區評比活動，召開現場會，推廣優秀小區的管理和服務模式，以點帶面，穩步推進，逐步擴大影響，推動全市物業管理規范運行。

(三)加大物業管理資金投入，建立物業管理保障體系，完成物業管理從無到有的過渡。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區優先進行整治，采取政府投一點、物業維修基金出一點、社會集一點的辦法，有組織、有計劃地整治，本著整治一個、規范一個、達標一個的原則，逐步完成住宅小區物業管理從無到有、從簡單到規范的過渡。

(四)強化房地產開發企業的監管，嚴格控制小區物業的接管與棄管。

開發建設單位在辦理施工許可證前必須到物業管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業管理企業負責物業的承接驗收和物業范圍內的質量監管，待業主入住50%以上后，再公開選聘物業公司。嚴格控制開發商私自將物業轉讓給他人管理，物業管理辦公室要制訂控制物業小區接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業管理企業要取消其資質。規劃設計部門要在規劃設計時將物業管理用房設計在門市或顯赫位置，并及時通知物業管理和產權部門備案，嚴格對物業管理用房的預留和使用進行監督和管理。物業管理部門在物業驗收時一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質量關，物業管理配套設施沒達到要求的，不予頒發驗收合格通知。質量監督管理站沒有接到物業驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續，產權處不予辦理產權手續。紀檢xxx門要定期對此項工作進行檢查，不按此規定辦理的，一經發現要嚴肅查處，并追究責任。

(五)加大物業基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法。

各有關部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統，定期通報繳存使用情況。要加大物業維修基金的歸集力度，做到應收盡收。

(六)提供優惠條件，引進先進的物業管理理念，推進我市物業管理健康發展。

要加強對社區物業管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發展的健康軌道。一是堅持統一規劃，盡量以現有社區為依托，加快對社區現有基礎設施的整治改造。二是保證社區物業管理的基礎設施投入。三是放寬物業管理企業準入制度，先準入后規范。要鼓勵具有一定實力的物業管理企業參與競爭，提高我市物業管理水平。

(七)保證措施。

1、強化宣傳，營造良好的物業管理氛圍。

要充分利用媒體，采取散發宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關政策，切實讓物業管理法律法規深入人心。要把《條例》的宣傳納入“__”普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業務知識培訓。

2、提高認識，增強做好物業管理工作的緊迫感和責任感。

各部門要齊抓共管，相互配合，落實支持物業工作的各項政策。城管部門要積極做好小區垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養護，并向業主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區配套設施建設及養護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業糾紛從速從快裁決。機關工委要監督各部門干部職工在規定時間內完成物業維修基金的繳存和物業服務費的交納，增強物業管理的保障能力，擴大物業服務保障范圍，為業主提供舒適、高品質的生活環境。

3、落實責任，加強對物業管理工作的領導。

為加強領導，落實責任，市政府決定對蛟河市物業管理領導機構進行調整，并將物業管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關部門要建立物業管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領導，抽出精干力量落實社區責任及考核標準，及時解決轄區內物業管理工作中的重大問題。市物業管理辦公室要制訂相關政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質，及時處理蛟蛟河市物業管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監察局、物業管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業主委員會等工作進行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進行。

三、時間安排

(一)20__年4月至5月，市物業管理辦公室要進行調查摸底，抓好試點工作，并組織有關部門大力宣傳《物業管理條例》。

(二)20__年5月，組織召開物業管理工作現場會，推廣物業管理經驗，創新物業管理機制。

(三)20__年2月至4月，市物業管理辦公室要將對全市物業管理企業的資質、管理人員的技術等級和服務合同承諾兌現等情況進行審查，清理整頓物業管理市場。

(四)20__年5月至12月，組織物業管理企業與業戶進行培訓，重點對《物業管理條例》知識、崗位資質、業主委員會如何開展工作等內容進行培訓。

(五)20__年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區域的住宅小區或以樓為單位成立業主委員會，加大工作力度，組織落實小區的物業管理工作，年底前轄區內物業管理的覆蓋率達到100%。

(六)20__年11月至12月，市政府對物業管理工作進行檢查、總結和驗收。

物業收費系統推廣方案范文 第五篇

一、建立規范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;11月取證。

二、不斷加強各項服務管理。

加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規范房管巡視路線。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。

下一步，維修組計劃結合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上，實現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。

現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區文化建設，努力構建和諧小區。

加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。

四、繼續落實好年度黨支部工作計劃。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。

不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。

六、進一步做好安全穩定工作。

確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年，xx物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx物業輝煌。

物業公司個人下半年工作計劃

20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入xx萬元，20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興xx老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入xx萬元，創利稅xx萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

2、加強職工業務技能培訓。

尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。

監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。

同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

3)辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

5)繼續加大物業管理力度。

做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化。

4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興xx老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

物業收費系統推廣方案范文 第六篇

物業管家明年工作計劃及安

回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實“, 業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務---XX區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業管理服季度工作計劃

根據總公司20xx年工作重點的總體要求季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量20XX教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。

2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行20XX第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍

3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。

4、在總結201x年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、明德樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。

6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作20XX第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。

7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。

9、質量管理符合iso9001_XX標準要求20XX安全生產第一季度工作計劃：物業內部質量指標體系高于XX%；調查顧客滿意率高于92。%。

物業管理走訪工作計劃

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服─顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

物業收費系統推廣方案范文 第七篇

__物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

(三)合理規劃部門。

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

(五)進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業收費系統推廣方案范文 第八篇

居住物業是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，也包括與之相配套的共用設施、設備和公共場地。現在，就來看看以下兩篇關于小區物業管理的方案吧!

小區物業管理方案

一、項目概況

1.地理位置

該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.項目主要經濟指標

二、物業管理資料

物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

1、房屋及設施設備管理

建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

A、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。

智能化設施設備

物業收費系統推廣方案范文 第九篇

為促進全縣物業管理市場健康有序發展，規范物業管理行為，理順物業管理體制，全面提高物業管理服務水平，切實改善城市環境面貌，提高群眾居住質量，創建文明、整潔、安全、便利的居住環境，根據xxx《物業管理條例》有關法律、法規規定，結合全縣物業管理實際情況，制定本實施方案：

一、指導思想和工作原則

(一)指導思想：以深入落實科學發展觀為指導，以縣委提出的建設“生態之縣”、“宜居之縣”為目標，以改善城市環境面貌、提高群眾居住質量、構建和諧社會為宗旨，以建立社會化、專業化、市場化的物業管理新機制為根本，全面提高住宅小區管理水平。

(二)工作原則：總體按照“解決突出問題，完善服務功能，健全管理制度，提高物業管理水平”的原則，分步實施，整體推進。

二、工作目標

(一)建立并推行有關職能部門各司其職、分工協作、齊抓共管的物業綜合管理機制。

(二)新建住宅小區前期物業管理推行招標，招標率達到100%。《前期物業管理合同》簽訂率達到100%，《業主臨時公約》簽訂率達到100%。

(三)縣物業供熱辦接管城區內無人管理小區，遺留問題得到有效解決，年底前整改率達到居住小區物業管理方案。

(四)物業管理企業全部取得《物業管理企業資質證書》，人員經過培訓，經理持證上崗。

(五)加強業主自律行為，年底前入住的小區80%以上成立業主委員會。

(六)建立物業服務信用保證金制度。

(七)開展縣城內裸地硬化和綠化。

(八)縣城內100處二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。

三、工作任務及分工

(一)完成二次供水水箱清洗消毒工作

1. 現有的二次供水設施不符合衛生要求的，應當限期改造，短期內不能改造的應當加強衛生管理，加大監督檢測力度，并適當增加檢測頻次。(責任單位：衛生局)

2. 二次供水的產權單位應當保證供水設施及設備完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水設施每年清洗二次。消毒清洗后，經縣衛生監督檢驗機構水質檢驗合格后方可供水。(責任單位：產權單位)

3. 負責對全縣100處水箱的責任單位清洗消毒工作完成情況檢查驗收。全面檢驗水質，對水箱內水質不合格的責任單位立即整改，確保居民飲用水安全。(責任單位：縣衛生局、縣物業供熱辦)

(二)完成裸地硬化和綠化任務

具備綠化條件的采取綠化方式覆蓋，不具備條件的采取硬鋪裝方式覆蓋。對車行道裸土地面，根據道路等級和承載能力，采用水泥混凝土或瀝青混凝土結構，按照道路施工標準進行硬化。對人行道裸土地面，從路邊石或人行道邊緣至建筑物間進行硬鋪裝。不具備停車場功能的，采用普通人行步道板進行硬化;具備停車條件的，一律鋪水泥或瀝青混凝土。

1. 城關鎮所有街路、巷道、游園廣場、城鄉接合部、出入城口。(責任單位：建設局)

2. 20個物業小區裸地9月末完成硬化和綠化。(責任單位：建設局)

3. 企事業單位自有庭院、自管居住區范圍內和道路。(責任單位：產權單位)

4. 臨街商家業戶門前破損踏步。(責任單位：業戶、行政執法局)

5. 基建工地內的裸土地面(包括已硬化出現破損形成的裸露地和未硬化的土路)進行分類硬化。(責任單位：建設局)

(三)加大物業監管力度，規范物業管理行為

1. 依據xxx《物業管理條例》、《哈爾濱市前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，進一步加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制。(責任單位：建設局)

2. 嚴格物業管理企業的資質審查。按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。加強物業管理企業的年檢和資質評定。(責任單位：建設局)

3. 強化物業管理監督。建立物業管理企業誠信檔案、實行實名誠信考評制度，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供相符的服務，提高管理服務水平。(責任單位：建設局)

4. 依據《哈爾濱市業主大會和業主委員會成立指導程序》依法成立業主大會、業主委員會，規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。(責任單位：建設局)

5. 加大住房專項維修資金的收繳力度。嚴格按照依政辦發〔20__〕18號文件的有關規定，加大力度足額收取，按照業主所有、專戶儲存、專款專用、業主決策、政府監督的原則，切實收好、管好、用好維修資金，逐漸形成“資金依法交，問題有人管，故障有人修，設備有人換，物業質量優，生活環境好”的良好局面。(責任單位：建設局)

6. 依據《哈爾濱市物業服務信用保證金規定》收取物業服務信用保證金，對物業企業承接物業項目、提供物業服務的，應當交納物業服務信用保證金，保證金由縣建設局統一監管，專項用于物業企業擅自退出管理，出現重大質量事故的處置等。(責任單位：建設局)

(四)建立縣、鄉(鎮)、社區職責明確的責任體系

城市住宅小區的物業管理工作要接受建設局監督指導，各鄉鎮政府認真貫徹落實《物業管理條例》，各涉及物業管理活動的相關單位、部門要按照各自的職責承擔管理的責任，為物業管理創造良好的環境。

1. 理順管理體制，創新運行方式。

對具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業管理率達到100%;對達不到要求、基礎設施不配套，不具備物業管理條件無人管理的小區，統一由建設局物業供熱辦接管，提供基本的衛生保潔和二次供水服務。(責任單位：建設局)

2. 建立責權明確的工作體系。

縣建設局為全縣住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全縣物業管理工作的指導、協調、監督和認證工作，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作。

縣環保局負責住宅區(樓)有關噪音、油煙污染的治理工作。

縣工商局負責審查房地產開發企業房屋銷售廣告內容，加大對虛假銷售廣告的查處力度，對有減免、贈送物業管理費而損害其他業主利益的違規銷售廣告不予審批。治理和規范住宅小區(樓)各類經營行為。

縣法院對物業公司起訴業主拖欠物業管理費的案件，應依法予以支持。對事實清楚、無爭議的拖欠物業管理費的案件應依法采取支付令形式予以執行;對物業公司勝訴、業主拒不履行的生效判決應依法予以強制執行。

縣公安局負責住宅區(樓)安全防范工作，對存在的薄弱環節，督促管理單位消除隱患，堵塞漏洞，完善安全防范措施，提高物業企業安全防范服務能力和水平。督促落實住宅小區(樓)安全防范設施建設，大力推廣電子攝像監控系統、門禁對講系統為主要內容的安防技術，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構建住宅小區(樓)安全防范體系。及時對住宅小區(樓)發生的治安、犯罪案件進行偵破。

縣行政執法局負責物業管理違法違規行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。

社區居委會負責根據轄區內住宅小區的劃分，組織成立業主委員會，協調業主委員會和物業管理企業之間的關系。

物業收費系統推廣方案范文 第十篇

物業管家年度工作總結計劃

物業管家年度工作總結計劃

在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 XX平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。

2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。

4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份

2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。4月份

3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份

8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

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