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檢測中心年終經營總結范文 第一篇

一轉眼我們已經接近20xx年工作的尾聲了。現主要是對20xx年度的工作進行回顧總結，以便找出工作中的優點和不足，為下一年的質量檢驗做下更好的基礎。

20xx年度，質量技術人員和檢查員認真貫徹落實公司質量目標和質檢處部門質量目標展開計劃，心懷“質量第一”的工作作風，經所有同志的不懈努力，較好地完成了各項預定工作任務。

從20xx年一月到十一月，我質檢處共完成了105臺鍋爐產品和輔機分廠的主機、配套輔機以及外協外購件、核電產品90臺（已發貨）、安特優柴油機底座3臺、風電塔架20臺、七里河黃河大橋等方面的檢驗任務。

值得肯定的方面：

一、進行質檢人員檢驗項目調控，保證檢驗任務順利完成。

由于公司生產任務緊，生產產品類型多，再加上我質檢處檢驗員人數相對短缺。部門領導經過深入現場，了解生產實際進度，采取了質檢員檢驗項目隨時變換方法，來滿足生產檢驗任務需要。質檢人員更是任勞任怨，努力來完成自己檢驗工作。

二、“想方法、集廣意”努力及時完成產品竣工文件。 由于核電產品的特殊性，對竣工文件要求是比較嚴格的。一個產品需要幾百頁，甚至上千頁的竣工文件。在保證

在生產任務重的情況下，從部門領導到質檢員，大家都是擠時間學習相關項目的檢驗標準，質保大綱，盡快熟悉圖紙，以滿足檢驗任務的需要。質量檢驗員工作總結以上是這一年中質量檢驗工作值得肯定和繼續保持的地方。

在這一年度，質量檢驗總體工作思路明確、方法得當、作風良好，各項工作也取得一定成績。

但從長期產品檢驗和產品質量來看，依然存在一些不足，主要表現在：

一、檢驗工作質量有待進一步加強，質量技術人員的質量檢驗知識水平有欠缺，不能完全勝任本職工作，不能夠認真學習標準、研究標準。

二、個別人工作熱情不容樂觀，甚至做給領導看，領導在與不在判若兩人。

三、質量技術人員應留有時間多去車間，現場了解產品質量和過程檢查。

四、質量統計技術應從車間及時反饋上來。

五、對產品圖紙不熟悉，造成一些檢驗表卡設計不合理，

甚至在檢驗中存在檢驗項目的漏檢項。

下一年度工作打算和期望：

一、 積極學習相關標準、法規和檢驗技術。

二、 改變工作中的不足，檢驗人員盡可能滿足崗位需要。

三、 做到及時、準確處理質量問題。

四、 盡可能將問題在出廠前解決，不要留在客戶哪里解決。

正確理解規范標準、先進的檢驗方法和有效的質量管理手段是保證產品質量的因素之一，因此，要求我們質量檢驗、管理人員要不斷用新技術，先進的檢驗方法來充實武裝自己，才能勝任這一神圣而又艱巨的任務。自我創新、自我檢驗是對一個產品檢驗和管理者最起碼的要求。讓我們回顧過去，找出不足，以飽滿的熱情投入新一年工作之中吧。

檢測中心年終經營總結范文 第二篇

20xx年在縣委、縣政府的大力支持下，縣農產品質量安全檢驗檢測站對縣城蔬菜和水果進行監測，并對臍橙等主要農產品進行檢測，現將一年來開展的工作總結如下：

一、對縣城蔬菜和水果進行監測

對縣城南、北兩大貿易市場、堅強量販、百佳福等大超市以及大型接待中心耀升國際飯店的蔬菜和水果，共抽檢42批次，每次抽檢4—6種樣品，共計239個樣品，其中蔬菜樣品208個，水果樣品31個。蔬菜檢測中，190個樣品合格，合格率為，18個樣品不合格，不合格率為。不合格樣品主要有黃瓜、苦瓜、豆角、包菜等7種。抽檢的葉菜類樣品合格率較高，工業濾布并且農殘含量較低；果實類合格率較低，比如辣椒樣品7個，雖然全部合格，但是農殘含量都較高。水果檢測中，31個樣品合格，合格率為100%。通過對縣城蔬菜和水果進行監測，保證了廣大市民消費安全。特別是保證了大型接待安全，如“國家部委振興蘇區考察團”和“生態文化節”。

二、配合省市有關部門開展對應的農產品質量安全抽檢

完成省農產品質量安全檢驗檢測中心分配的蔬菜、水果、茶葉、禽蛋和飼料等抽樣71個。配合市農產品質量安全檢驗檢測中心完成臍橙上市前全面監督檢測樣品25個。

三、完善縣農產品質量安全檢驗檢測體系

今年申報的“縣農產品質量安全建檢驗檢測站建設項目”，濾布已通過省發改委批復。目前已取得階段性進展，現已完成該項目的“可行性研究報告”以及“項目初步設計”。項目建成后，將進一步完善我縣農產品質量安全檢驗檢測體系，提高農產品質量安全檢測能力，加強農產品質量安全監督管理工作。

四、下年度工作安排

1、繼續實施日常性的蔬菜水果抽檢化驗，增加抽樣數量，每周檢測二次以上。在果蔬源頭上保障老百姓的消費安全。

2、繼續圍繞農產品質量安全檢驗檢測站的建設，抓緊化驗室改造，儀器設備招標采購，檢測人員培訓等不斷完善檢測站，為全縣農業標準化和農產品質量安全保駕護航。

3、配合省市有關部門開展對應的農產品質量安全抽檢，努力完成上級下達的各項任務。

檢測中心年終經營總結范文 第三篇

上半年，在住建局的的關懷、支持和正確領導下，在檢測中心全體員工的共同努力下，半年來，堅持以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，認真貫徹落實局黨委年初工作會議精神，堅持推行先進的經營、管理和服務理念，以優質服務為主線，積極開拓檢測業務、加強制度建設、規范檢測行為，不斷增加檢測工作的透明度，提高工作人員責任意識、廉潔意識，加強管理，確保貫徹質量方針，努力提高服務質量，對每個建設工程特別是市重點工程做到全天候服務，真正做到：科學、公正、準確、及時，努力實現“技術一流、質量一流、人才一流、設備一流”的工作目標，求真務實、開拓創新、團結一致，確保各項任務順利完成，為全市各類工程建筑保駕護航。

一、人員組成情況及中心機構設置

目前為止，我們擁有正式職工名，高級專業技術職稱名，占x％；中級專業技術職稱名，占x％；初級專業技術職稱名，占x％；其他名，占x%。今年，我們又新增了名大學生，目前為止，我們有本科生名，大專學歷人員x名。中心內部設檢測接樣大廳，檢測一室，檢測二室，檢測三室，辦公室，財務室及工會。

二、任務完成情況及市場形勢分析

中心積極響應住建局的工作要求，圍繞年初下達的目標任務，自加壓力，迎難而上，團結拼搏，奮發圖強，今年上半年共完成各類建筑建材批次，其中實驗部分：包括鋼筋原材批次，鋼筋焊接批次，鋼筋機械連接批次，砂批次，石批次，水泥物理學性能批次，水泥漿抗壓批次，混凝土抗壓批次，混凝土配合比批次，混凝土抗滲批次，砂漿配合比批次，磚批次，砌塊批次，…共批次合格，合格率為%；現場實體檢測部分，檢測批次為x批次，合格率為x%，檢測報告準確率達x%。與去年同期相比，今年上半年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了個百分點：其中鋼筋力學性能一項試驗的檢測量比去年同期增加了%，混凝土抗壓檢測量與去年同期相比增加了%。各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續擴大的趨勢。面對這一形勢，我們將繼續解放思想、緊抓機遇，積極開展各項檢測業務，努力做大做強中心自身，為全面完成局黨委年初下達的各項任務奠定堅實的基礎。

三、開拓檢測市場，擴大檢測業務，促進中心持續發展

為進一步擴大檢測市場，中心領導班子已在去年年底和今年年初進行了擴項評審和資質認定工作，并于今年月份成功拿到了資質證書。這樣，我們從原來的個參數擴到了個參數，為下階段的檢測工。 作奠定了基礎。原來需要去檢測的…等檢測項目均已可在我中心檢測，極大的方便了本市的建筑市場。5月1日，新擴項的檢測項目已正式對外營業，相信新增的檢測項目將為中心帶來更大的收益，成為今年工作的新亮點。同時，今年我們要通過培訓和學習，不斷提高人員自身基礎素質，不斷開展新項目建設，以擴充我們的技術范圍，完善并提高我們的檢測能力。

四、提高技術能力、嚴把質量大關，加快人才隊伍建設

企業要持久發展，技術水平的高低、工作質量的好壞和人才是否精良，都起到關鍵作用。因此，今年中心下定決心要依靠不斷提高的技術、質量和人才優勢，開創一流企業的嶄新局面。

1、加強技術培訓與學習，滿足各項檢測工作需要

雖然中心已經具備行業多項檢測能力，但是一些技術范疇要求高、檢測安全系數高的檢測項目，還不能獨立完成，因技術力量達不到要求、設備落后、檢測風險性大等原因，造成我們在這些檢測項目上的空白。同時，為能使新擴項的項目全面開展，上半年我們先后派送名員工到檢測中心培訓學習和技術交流，并到南京進行學習和檢測上崗證書考試。此外，我們中心還長期聘用幾名實踐經驗和理論知識深厚的省內知名專家為我們做技術指導，幫我們解決技術難題，同時幫助我們培養技能專業人才。現在，我們正努力使技術水平日臻完善，并不斷向新的高度邁進。

2、購置先進設備，提高檢測能力

為不斷適應和滿足市場需求，并達到一流實驗室水平，不僅要有一流的技術，還要有一流的設備做保障。今年中心將繼續加大設備投入資金，更新一批陳舊落后的老設備，購置一些精良先進的檢測設備（比如數顯回彈儀等），保證數據的精準性和可追溯性，同時也使檢測工作更加便捷，效率更高。

3、貫徹實驗室認可管理，保證工作質量。

中心各項檢測環節從委托工程、原始試驗記錄，檢測試驗，到最后出具報告，嚴格執行國家實驗室認可管理程序，任何原始數據不允許修改，如有變動要闡明原因、履行層層審核、批示等手續。檢測報告是我們提供給客戶的最終產品，中心在保證檢測數據真實、準確的同時，還不斷加強對檢測報告的控制和管理。中心每天的報告量很大，稍有不慎就容易出現文字錯誤，因此我們嚴格執行報告三級審核制度，要求各級人員做到認真、準確、及時、高效，并將責任落實到位。實驗室認可的程序化管理使檢測工作更加嚴謹、科學、合理，確保檢測數據的真實有效性，保證了工作質量。

4、培養高素質人才，高中心整體實力21世紀是經濟和技術的競爭，而這種國際性的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業生存和發展最寶貴的財富。中心今年下決心要加大人才建設力度，著力培養自己的專家型人才，以形成自己的根基和底蘊，為企業今后更好更快地發展做儲備。我們中心制定了人才獎勵政策，對取得重要證書、重要獎項和對單位有突出貢獻的職工給予重獎。中心通-

過各項舉措和適時的宣傳教育方式，不斷激發職工的學習干勁，鼓勵職工武裝頭腦，豐富內涵，勇于鉆研和探索，提高業務能力和文化素質。只有全員素質和能力的提高，才能使市中心在市場經濟的大潮中乘風破浪、力挽狂瀾，成為真正的威武之師。

五、強化制度管理，提高服務意識，樹立中心更好形象

中心今年將更加強化制度管理，在著力經營的同時，不斷整頓隊伍作風，深化內部制度管理，使職工形成良好的精神風貌。

1、加強職工作風建設，保證隊伍健康發展

中心及時修訂和完善各項管理制度，如《廉政建設管理工作制度》《作息時、間工作制度》《日常工作管理規定》等，使職工在日常工作中做到有約束、有控、制、有章法，有規矩。同時，經常開會教育職工，要具備良好的職業道德和社會責任感，要具有高度的集體意識、大局意識和主人翁意識，具體到謝絕客戶的吃請，不喝客戶一口水，不抽客戶一根煙，不吃拿卡要，做到廉潔、公正，為中心樹立良好形象。

2、牢固建立“以人為本，用戶至上”的服務理念

在市場競爭中，優質高效的服務是企業贏得用戶，取得信譽的重要保證。中心經常教育職工要加強服務意識，強化服務理念、改善服務方式、規范服務行為，以服務帶動業務發展，讓服務成為打造中心品牌形象的第一要務。檢測接樣大廳的“一站式”服務管理，實現了檢測項目從委托、登記、接樣、交費到領取報告的一條龍快捷方式，既方便了用戶，又提高了效率。今年大廳新開展了電話通知領取報告的服務形式，使用戶能夠盡早取得報告；3月份，我們對接樣大廳重新進行了裝修，將原來的接樣程序轉移到后面，這樣大廳的環境進一步得到了改善，同時我們還為客戶提供了報刊書籍和免費茶葉等用品，使人性化服務進一步提升;接樣大廳設立的“意見箱”和“用戶意見簿”及時地收集了客戶的意見和投訴信息。我們的現場檢測人員能夠認真地向用戶介紹檢測依據和試驗方法并提供合理化建議等。在做到講原則、重依據的同時，也建立不擺譜，不吃拿卡要的良好行為。

六、實現黨建精神文明建設新突破

1、我們堅持政治理論學習，制定學習計劃，根據學習計劃每月學習兩次，要求每位黨員在學習中做好筆記記錄。

2、落實黨風廉政建設責任制，對違反廉政建設的進行嚴肅處理，目前沒有出現違法違紀現象，并按照“為民、務實、清廉”的要求，進一步加強黨的作風建設。活動室建設規范，各種制度上墻。

3、按時參加支部工作例會，積極參與黨務工作定期檢查、民主評議黨員和干部、爭優創先，積極開展批評與自我批評。

4、認真執行支部制定的各種規章制度。

5、按時繳納黨費，做到不拖交、不漏交。

6、認真做好信息調研工作，及時完成黨支部規定的信息調研任務，及時、準確無誤地完成下發的各項報表及情況反映工作。

七、存在的問題

1、管理體系的建立和實施不夠到位。許多制度雖然建立，但落實和執行力度還不夠，有待加強。

2、缺乏技術型人才和經驗豐富的專家，專業學科不配套，現有人員素質有待提高。

3、服務理念和服務水平還沒有做到位。

4、企業文化建設沒有落實，品牌企業效應沒有形成。

5、由于任務量大，工作質量和工作效率還有待提高。

八、下半年工作思路

1、進一步加強職工技術培訓工作，定期開展實施職工技能大賽活動，提高職工學技術、學業務的主動性和自覺性，建立中心良好學習氛圍。

2、組織業務專項組進行行業市場調研，開發創新性、典型性、開拓性重要項目。

3、加強職工思想教育工作、建立服務獎罰制度、服務評比制度。

4、選派業務過硬的技術骨干進一步深造，創建高技術水準的專家型人才。

上半年，中心各項工作緊密圍繞局黨委年初下達的目標任務，認清形勢，迎接挑戰，做好新擴項目的開展工作，加強隊伍建設，增強服務意識，著力提升中心能力和形象，不斷提高檢測能力和技術水平，樹立在x良好的形象，為下半年任務完成和工作開展打下堅實基礎。

檢測中心年終經營總結范文 第四篇

一年來，xx檢測站全體人員在局領導和上級業務部門的正確領導和大力支持下，全站人員嚴格執法、熱情服務，狠抓內部管理，嚴格執行了檢測標準化、規范化、制度化的進程，嚴把了材料關。維護了檢測工作的公正性、科學性和權威性。較好地完成了各項任務指標。現將主要工作情況匯報如下：

一、主要工作情況

(一)建章立制，狠抓內部管理，營造健康向上的工作環境。首先為了推動檢測工作規范運作，徹底解決盲樣檢測問題，制定了“檢測樣品收發制度”。針對來樣制定了值班要求，每天都會安排不同人員值班，在室外對來樣的真實性、有效性和數量進行檢查并在委托單上簽字，經簽字的委托單才能進行業務受理，樣品受理后，由值班人員貼上唯一性標示，并分發到各操作間，操作人員根據檢測要求對樣品進行確認并簽字。這一有效的方法，從根本上杜絕了施工企業與操作員之間的聯系，使檢測程序更加清晰明了，確保了檢測數據的準確性、公正性和有效性。

其次是制定了“不合格樣品處理制度”。針對檢測中出現的不合格樣品會在發現樣品不合格時候起24小時內通知質監、監理及施工企業并下發不合格材料通知單。對于影響結構安全的材料會及時到現場進行抽樣。尤其是鋼筋焊接，在發現不合格后，為了不影響施工的繼續進行，在發出通知后，會及時連同質監部門到現場再行抽樣。此舉措得到了監理及施工企業的一致好評，即及時處理了問題，給施工節省了時間，又確保了工程質量。

再次是制定了“材料送檢數量的縱橫向比較制度”。針對同類型的住宅工程量的工程，送檢樣品差距大的問題，制定了本制度。在建工程施工期間，我站會定期在1-2層、3-5層、安裝材料送檢等時期進行比較，使各施工企業在材料送檢上縮短差距，找出平衡。在全站人員的共同努力下，嚴格落實了“見證取樣制度”，共完成檢測任務3萬余份，合格率達到了97%。抽取樣品1000余份，合格率達到了%。通過各項規章制度的建立，整個檢測工作都在一個輕松透明的環境下進行。

(二)強化服務管理，優化檢測環境。檢測站強化窗口服務。業務室在9月份安裝了隔離墻，在業務室一角放置了沙發、熱水器、一次性水杯等服務用品，為勞累的資料員送上一份問候和溫暖。業務室人員熟悉業務，嚴格執行檢測標準，對施工企業提出的檢測方面的要求都能圓滿的解決。

由于檢測性質特殊，向主體混凝土強度回彈，鋼筋拉拔試驗，必須去施工現場進行檢測，為節約時間，節約人力資源，保證陽光操作，孤島、仙河進行集中檢測，每個工地派出至少兩個小組四人到六人進行檢測。把往年的集中抽樣改為不合格來料抽樣，在甲方、監理、項目經理的陪同下進行隨機抽取。不再集中抽檢給施工企業節省了一大筆試驗費用，對工程質量的負責和對工作的嚴肅認真贏得了施工企業的敬仰和稱贊，他們一致表示一定要保質保量的完成任務，向xx人民交一份合格的答卷。

(三)加大硬件配套設施建設拓展檢測范圍。為了滿足建設工程質量及檢驗檢測技術的發展需要，進一步加大工程質量檢測硬件設施配套的投資力度，投資近40萬元購置了節能材料、安全防護用品檢測設備，并對數字化實驗室系統全面升級，充分滿足了不斷擴大的試驗數據采集要求。

(四)建立健全質量管理保證體系，不斷加強內部管理。我站工作人員在有關專家的指導下，歷經2個月的時間對《質量管理手冊》和《程序性文件》進行了修編，切實保證各類檢驗工作的科學性和檢測業務的獨立性。并順利通過實驗室項目擴項及山東省技術監督局資質認證復審，工程質量檢測工作的科學性、權威性、公正性進一步提高。

為了進一步提高檢測水平，建立長期和短期培訓制度，我站先后派出人員去濟南、青島、濰坊等地進行業務學習10人次。由劉暉帶隊多次到市站學習保溫材料、陶瓷磚、電器等操作技術。到墾利檢測站、利津檢測站等縣區學習交流18人次。

檢測站還利用施工企業放假的時間，進行2次業務大練兵，做大量的比對試驗提高自己的檢測水平和水準，一年當中，水泥作比對試驗24次，砂石共35次，鋼筋機械連接12次等。每項實驗員操作員都用講課的形式對自己的理論知識和業務知識進行熟練鞏固。然后對每個實驗員的講義進行評比。今年8月份由魏局長、韓局長及質監站共同對我站的檢測報告出具的質及試驗操作進行了評比，評比出了一等獎1名，二等獎2名。為規范見證取樣程序，提高業務受理效率和質量，今年檢測站在市站的指導下制定了一套完整的材料見證取樣的辦法，先后在仙河、孤島培訓施工企業資料員三次，接受培訓人員260人，大大提高了資料員的業務素質。

(五)認真完成局里安排的各項活動。今年三月份，幫扶太平鄉肥城村抓好庭院綠化建設，幫助全村69戶村民房前屋后種植蘋果樹、柿子樹、山楂樹、梨樹、桃樹、杏樹及其它果樹樹苗2400株。村莊道路兩側栽植3公分白楊樹1200株、月季2900株、冬青500株。今年，共完成信息165篇，完成任務信息：今年在局里組織的“三八知識競賽”中取得第一名的好成績，我站的工作人員還積極參加局里安排的義務勞動，積極為四川地震災區捐款。認真學習“記三情鑄三線”并融入到日常的工作中去。今年共完成招商引資兩項：一是環峰建材公司的建設投產，二是邑東工貿公司的建設。今年，我站被評為全市“巾幗文明崗”。

二、工作中存在的問題及今后打算

1、我站一些固有檢測項目已經不能滿足當前建材性能的要求。比如：土的壓實系數的檢測，以及水泥比表面積的檢測。

2、加強與其他科室的交流溝通，未能及時收到工程竣工驗收的訊息，導致檢測費用的拖延。

針對目前的情況，我站準備在20xx年，對安全防護用品、保溫材料及其他檢測項目等進行資質擴項。增加外出培訓的人次，繼續與市站及其他縣區的工作交流。在工程竣工驗收前，把檢測報告發放到位，費用收取及時。總之，20xx年力爭讓檢測工作更上一層樓。

檢測中心年終經營總結范文 第五篇

一、特種設備

經統計，我縣特種設備使用單位共1120家，擁有特種設備4121臺，其中，建檔氣瓶152360只，壓力管道總長74520米，承壓類特種設備2574臺（鍋爐908臺、壓力容器1666臺），比去年凈增247臺；機電類特種設備1547臺（起重機械1100臺，電梯208臺，廠內機動車239臺），比去年凈增216臺。

（一）特種設備安全監察管理工作

2、配合稽查隊對特種設備使用單位違法違規案件的查處工作。20xx年共簽發《特種設備安全監察指令書》82份，移送稽查隊案件63件。據稽查隊統計，20xx年共立案查處特種設備案件63件，處罰金額約33900元。重點查處對象為碼頭吊非法使用以及其他特種設備的非法制造、安裝和無證上崗案件。

3、做好特種設備事故調查工作。20xx年共發生四起碼頭吊事故，造成人員一死二傷，分別是德清縣仁和砂場死亡一人，德清縣華眾貨場碼頭重傷一人，龍山磚瓦廠輕傷一人和德清縣新民橋碼頭碼頭吊設備事故。我們對以上事故均進行了調查和處理。

4、20xx年我局著重做好化工企業壓力容器監管工作，做好臺帳，督促企業做好壓力容器的檢驗登記、人員培訓和日常管理工作。經統計，我縣共有壓力容器化工企業80家，壓力容器764臺，持證人員118名，全年未發生壓力容器事故。

5、做好特種設備制造、安裝和使用單位的技術服務工作。全年統計服務單位41家，主要幫助企業在制定鍋爐壓力容器安裝和修理方案、鍋爐房布局，消除事故隱患和加強安全管理等方面的技術問題，受到企業歡迎。

6、配合市局對我縣各充裝單位的評審換證工作。今年我局配合市局對德清縣掘達工業氣體有限公司、德清縣成功氣體有限公司、德清縣新溪塑化有限公司、莫干山液化石油氣有限公司和德清縣民安石油液化氣有限公司的評審換證工作，以及配合省局對德清縣液化石油氣鋼瓶檢驗站的評審換證工作。通過對這些充裝單位的評審和督促整改，現已全部通過評審，等待換證。

（二）按照市局統一布暑，完成氣瓶普查整治工作。

從去年底開始，我局按照市局統一布暑，開展了全縣氣瓶普查整治工作，通過對這項工作的不斷總結和探索，從一開始的以收購為主托管為輔的方式，轉移到完全實行收購方式來轉換氣瓶產權的固定充裝制度。從氣瓶的收購、刻錄、登記和輸入計算機等操作程度來完成氣瓶的普查整治工作。截止11月底，累計收購和登記煤氣瓶152360只，錄入計算機111967只，報廢1570只，登記率和檢驗率均達100%。氣瓶普查整治工作雖然已進行了一年，但此項工作還沒有完全結束，我局將一如既往的抓緊和督促各充裝單位堅持此項普查工作不斷地做下去。

（三）全力以赴，保質保量全面完成壓力管道普查整治工作。

壓力管道普查整治工作是我局今年特種設備安全監察工作的重點工作。在市局的統一布暑下，在縣政府的高度重視和市特檢中心以及各有關部門的大力支持配合下，歷時半年時間，通過我局人員的共同努力，全面完成了我縣壓力管道的普查和在線檢驗工作，并順利通過了省、市驗收。截止11月底，普查壓力管道企業420家，總長74520米。普查完成率99%；計算機錄入率100%；普查準確率99%；隱患查處率100%。

（四）、完成上級部門布置的各項專項整治。

①切實加強自動扶梯安全監察工作。近年來，我省自動扶梯傷人事故屢屢發生，僅去年一年就發生了30余起，受害人大都為少年兒童，給家庭、社會造成了無法換回的巨大損失。省局要求各地質監部門必須認真貫徹落實xxx《特種設備安全監察條例》，盡快消除事故隱患，確保自動扶梯的安全運行。我縣經統計共有7家企業使用10輛自動扶梯，除2輛報停外，其余8輛均通過了市特檢中心安全檢驗，能夠確保安全運行。另外，我局又專門對各自動扶梯的使用單位轉發了省局文件精神，要求安裝“自動扶梯智能安全警報裝置”。

②加強游樂設施安全監察工作。省局根據今年上半年游樂設施定期檢驗情況結果，針對個別地區還有未報檢設備，以及檢驗后發現的許多問題，要求各地加強監管力度，對違反特種設備安全法規的單位和個人要堅決查處。我縣武康春暉公園在用一臺自控飛機和一艘海盜船，經檢查，該二臺游樂設施已于今年5月28日通過省特檢中心安全檢驗。但操作人員未經培訓無證上崗，我局已督促整改，該業主已向省特檢中心報名，等待培訓通知。

③加強瓶裝液化石油氣計量、質量和安全監督管理工作。針對我市某些地方液化石油氣充裝單位無視國家法律法規，違規充裝非自有氣瓶，甚至充裝超期或報廢瓶。

為此，市局要求各縣局加大行政執法力度，對違規充裝情況嚴肅查處。按照市局要求，我科和綜合科聯合開展了一次對煤氣公司計量、質量和安全檢查。經檢查，未發現充裝超期或報廢瓶，但發現了5只非自有氣瓶，我局當場責令整改。我縣從去年底開展氣瓶普查工作以來，雖然普查工作已通過市局驗收，但我局監管工作一直沒有松懈。我縣充裝單位能夠按規定辦理氣瓶產權置換和注冊登記工作，并能有效地對這些煤氣實施正常的維修和檢驗工作。

④開展危險化學品罐車專項檢查整治工作。近來國內盛裝易燃易爆有毒介質的固定和移動式容器泄露、爆炸事故頻發，造成較多人員傷亡和較大的社會影響。為此，國家質檢總局等五部門下發了《關于開展危險化學品罐車專項檢查整治工作的通知》，并提出具體的整治要求。省委書記xxx同志十分重視，專門簽署了整治指示。我縣共有3家煤氣公司、一家液氨充裝站、一家液氨使用單位、一家液氨經銷單位和一家管道煤氣公司使用危險化學品罐車。經檢查，除了德清縣新溪塑化有限公司和德清縣萬正商貿有限公司擁有各一輛危險化學品罐車外，其余均由供貨單位提供罐車。而以上2家公司罐車均通過安全檢驗并辦理使用登記證，駕駛員和押運員也都持證上崗。我縣的危險化學品罐車能夠做到按規定使用。

⑤開展我縣危險化學品從業單位壓力容器安全檢查。今年以來，全國各地發生了一系列危險化學品從業單位壓力容器爆炸、壓力管道泄漏事故，嚴重危害了人民群眾生命財產安全。僅我省從今年1月份以來就發生四起壓力容器爆炸和壓力管道泄漏事故，造成3人死亡、3人受傷和27人中毒。為此，我局立即按照國家質檢總局國質檢明發[20xx]56號文件《關于立即開展對危險化學品企業單位安全檢查的通知》要求開展安全檢查。這次檢查，共檢查13家企業，15臺鍋爐，67臺壓力容器。發現存在問題企業7家，未辦理登記手續鍋爐2臺，壓力容器31臺，未持證上崗企業5家。其中對問題嚴重的二家企業德清縣新梅化工助劑廠和漂萊特公司分別責令停產和行政處罰措施。對其他四家企業簽發責令改正通知書。

⑥認真開展我縣重大危險源（特種設備）普查和監管工作。根據省質監局浙質鍋發[20xx]215號《關于做好重大危險源監督管理工作的通知》要求，我局認真開展了此項工作，并將普查和監管情況及時上報市質監局。經普查統計，我縣共有9家單位列入重大危險單位，累計鍋爐10臺，壓力容器10臺和壓力管道4500米。我局將對這些單位實行重點監督管理。

⑦我局按照縣安委會和市質監局的要求，認真開展了20xx年國慶期間特種設備安全檢查工作，分別對轄區內涉及與人民群眾生命財產密切相關的賓館飯店、超市、公園游樂場所、煤氣、城市燃氣管道和豆腐作坊等特種設備進行安全檢查，對發現的未經檢驗和登記、無證上崗和安全隱患現象分別作出處理和整改。

（五）加強特種設備作業人員培訓，確保特種設備安全運行。

特種設備的安全使用除了特種設備本身質量的好壞外，還取決于特種設備作業人員的操作能力。按照xxx《特種設備安全監察條例》規定，特種設備作業人員必須做到培訓合格，持證上崗。為了做到以上要求，我局將特種設備作業人員培訓工作作為今年的重點工作來抓。今年的培訓工作在稽查隊的配合之下取得了很大成效。累計舉辦各類培訓班9期參加人員名，比去年的574名增加了%，對降低全縣特種設備安全事故起到了積極作用。

（六）做好我縣重點企業特種設備安裝使用的監察和服務工作。

檢測中心年終經營總結范文 第六篇

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的`服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

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